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網訴直通本欄目由市文明辦指導,市消保委提供專家諮詢
贊有結果
-淘寶
未改地址網店送錯貨
投訴:我在淘寶網天貓上購物,發現留的地址和信息有錯,於是立即與網店取得聯繫,要求更改,但網店無動於衷,結果快遞送錯了地方。 (武先生)
【調查】 3月9日,武先生在淘寶天貓上購買了一套女式內衣褲,但操作完畢後,發現由於先前沒有清理“門戶”,他在網店上留下的手機號碼半年前就不用了,地址也不是現在所住的地方。他馬上通過網聊工具,與對方取得聯繫,要求更改地址和通訊信息,對方給予了確認。
兩天後,武先生上網查詢,發現自己所購物品被快遞員送到一個陌生人處。於是,他立即與“淘寶”聯繫,對方查了聊天記錄後,承認工作失誤,表示儘快找到那個人,將送錯的物品追回來。(記者王勤儉陸常青)
【迴應】記者致電淘寶旗下這家網店,一名工作人員解釋,他們聯繫到那個錯拿別人東西的男子,但是對方稱他現在出差在外,沒法交還物品。目前,他們將補送武先生所購的商品,並贈送一件小禮品,以表歉意。
-品味食尚飯店
自帶酒水不開具發票
投訴:我3月9日到長陽路1777號的品味食尚飯店預訂飯店包廂,當時對方提出包廂最低消費1000元,並提出自帶酒水的話,一不開具發票,二不送優惠券,三不能刷卡。由於不想再另尋別家,我們同意了。3月15日,我們自帶酒水到這家飯店吃飯,結賬時索要發票果然遭到拒絕。店家是否有權拒絕向消費者提供發票呢? (劉女士)
【調查】記者諮詢了消保委有關人士,得知目前沒有法律規定店家不得限制消費者自帶酒水。對於能否自帶酒水,店家可以與消費者協商,必須事先盡到告知義務,保障消費者選擇的權利。但即便如此,商家沒有任何理由拒絕向消費者提供發票,拒開發票涉嫌違法。 (記者曹文清)
【迴應】品味食尚飯店相關負責人汪小姐表示,關於能否自帶酒水,他們確實會提出條件與消費者協商。但店方從來沒有自帶酒水就不開發票的規定,只要消費者提出他們都一定會開具發票。拒開發票是某個服務員的個人行爲,店方會對服務員加強教育。
吼快行動
-董大師金牌稻香蛙
團購套餐菜量太少
投訴:月初,我團購了董大師金牌稻香蛙(上南路店)的4-6人套餐,但去店裏消費時才發現,一份鉢鉢雞隻有5片雞肉,其他菜量也少的可憐。不僅如此,在店內的消費不開發票。 (網友@淘金蝸牛)
【調查】網友稱,他當時在京東網上團購了這份價值99元的套餐,圖片上顯示菜的數量很多,足夠4人食用,然而到店後卻發現每道菜的分量與網頁宣傳圖片上的差別很大。而當網友提出索要發票時,被服務員一口回絕,即便是在店內額外單點的飲料也不能開具發票。見消費者堅持,店家甚至乾脆把飲料端走了,態度強硬。 (記者曹文清)
【迴應】記者致電董大師金牌稻香蛙上南路店,一男性員工接電話後閃爍其詞,稱負責人不在,所有員工都是新來的不瞭解情況,讓記者過幾個小時再打去。稍後,記者再次致電店家,一名女性員工表示去叫負責人來接電話,幾分鐘後卻掛斷了電話。記者此後多次致電,始終無人接聽。
消費者投訴通道
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