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華西城市讀本訊(記者李鳳)被大衆褒貶不一的保險消費服務,服務質量究竟如何?日前,內江市保險行業協會祕書長沈堅,應華西城市讀本邀請,在3·15國際消費者權益保護日當天,參與體驗了保險行業的服務狀況。
“3·15”當天上午9點,華西城市讀本記者跟隨內江市保險行業協會祕書長沈堅,開始了保險消費服務體驗。當天,沈堅先後前往了人保財險內江分公司、太保財險內江中心支公司、民生人壽內江中心支公司、平安財險內江中心支公司、平安壽險內江中心支公司、中華聯合財險內江中心支公司、中國大地財險內江中心支公司7家險企。
體驗時不難發現,各家保險公司各有特色。人保財險提供一站式服務;民生人壽採取“一對一”營銷服務;平安產險率先在全國實現了通賠;平安人壽在特殊理賠案件上主動爲客戶找理賠理由;中華聯合財險尤其注重理賠效率;中國大地保險爲客戶提供快捷理賠服務。
“按住這個按鈕,公司後臺就能通過衛星看到我在現場拍到的畫面,就像電視直播一樣,真實又快捷。”一路體驗下來,沈堅說他的總體感受是,各個保險公司的服務質量都有了較大的提升,讓他印象較爲深刻的是太保財險採用的3G移動視頻查勘設備。 “提高服務質量,不僅是要讓員工改善對消費者的服務態度,同時不可或缺的,是要依靠先進的科學技術,促使理賠服務更快捷、更準確。”沈堅說。