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天津北方網訊:“以往打多少電話、發多少短信,我都能做到心中有數,現在有了智能手機,上網流量忽多忽少,都不知道怎麼用的。”針對越來越多市民反映手機上網流量資費不實問題,移動和聯通兩大運營商近日推出“手機上網記錄查詢”功能,今後用戶再也不必爲手機流量問題傷神了。
聊微信看小說
一天消耗200M
白領小李使用的合約機套餐,每月包含700多M流量,2月最後一天上午,運營商客服短信表示,他的手機2月剩餘流量爲71M,3月第一天早上,運營商再次向他的手機發送客服短信,提醒他上月使用的上網流量爲800多M,其中超出套餐流量近120M,費用爲35.97元。算下來,在2月的最後一天,他使用了近200M流量。
據小李回憶,2月最後一天,他僅使用手機聊微信、看小說,沒有開網頁、看視頻等,爲什麼會消耗這麼多流量呢?開始他認爲小說軟件的嫌疑較大。“我在閱讀小說時下方經常會跳出動畫廣告,這些視頻可能耗費了大量流量,可是我那天就看了一篇小說,最多半個小時,不可能耗費近200M流量。”小李說。而在微信方面,小李使用微信軟件一年了,以前從沒出現過流量激增的情況。
小李決定找運營商要流量清單,可是客服人員當時表示,手機流量與通話記錄不同,無法打印清單。無奈之下小李進行了投訴,最終運營商退還了35.97元話費,而對於超出的200M流量究竟用於哪裏,運營商始終沒有給出解釋。
三種方式能查
手機上網記錄
目前,越來越多的市民反映手機上網流量資費不實。爲解決市民的困惑,三大運營商近日推出了“手機上網記錄查詢”功能。據天津移動10086客服人員介紹,用戶登錄網上營業廳後,即可查詢上網流量清單。記者注意到,天津移動網上營業廳頁面內的“話費服務”欄增加了“上網詳單”查詢項,用戶登錄並選擇相關查詢月份後,便可查詢到當月的上網詳單記錄,包含每次上網的起始時間、通信地點、時長、流量等內容。
爲讓用戶及時瞭解手機上網的數據流量使用情況,中國聯通自主研發了“手機上網記錄查詢”系統,目前已在中國聯通10010客服熱線和部分省份“手機營業廳”客戶端成功上線試用。用戶通過該系統可查詢當月及歷史3個月內手機上網的訪問時間、訪問網址、流量類型等內容。天津聯通相關負責人表示,天津聯通手機用戶可通過撥打10010客服熱線,在驗證鑑權客戶信息後,可查詢客戶本人手機的上網記錄信息。此外,本市3G手機用戶還可下載使用聯通手機營業廳iPhone客戶端(1.4版以上),通過“服務密碼”登錄後,點擊最下行“查詢”—“業務查詢”—“手機上網記錄查詢”按鈕進行查詢,同時會收到“查詢提醒短信”。
天津電信客服人員同樣表示,電信手機用戶可通過網上營業廳查詢到手機上網記錄。