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天津北方網訊:爲持續提升窗口服務人員的職業素養,進而爲廣大電力客戶提供更加優質和方便的服務,3月20日下午,天津靜海供電有限公司組織營業窗口骨幹人員開展供電服務禮儀規範培訓。“接待客戶時,營業員必須在客戶到達前站立迎賓,請客戶入座後方可坐下受理業務”、“若引導員在引導臺外時,主動向前跨一到兩步,向客戶行15度鞠躬禮,向客戶問好”、“回答問題或辦理業務過程中禁止使用服務忌語,實施首問責任制……”。
在專業老師的講解和示範下,營業窗口人員細緻學習了供電服務基本禮儀與規範、與客戶溝通的基本技能與技巧等方面的知識,對人員的着裝、坐姿、站姿進行了規範學習,並現場糾正不規範的行爲。通過培訓,窗口人員提升了服務“內功”,增強了責任感和服務意識,也深刻領悟到良好的業務素質有利於進一步加強與客戶之間的溝通與信任,“更精心、更舒心、更貼心”的服務才能贏得客戶的理解和尊重,同時也更好的展現國家電網“你用電我用心”的服務理念。(通訊員徐鑫劉加平)