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最近,範女士家使用近七年的櫥櫃門關不上,經銷商換了新的軌道和拉籃,但櫥櫃門還是關不上。後來多次聯繫卻被經銷商晾在一邊,其承諾的終身保修也變成一紙空文。專家提醒消費者,要提高細節意識,在關注櫥櫃等家居產品整體質量的同時,也要留心五金件售後保修問題。
案例回訪終身保修成空文
家住金牛區的範女士告訴記者,2012年11月份,她家櫥櫃門的軌道壞了,經多次反映,經銷商派工人到現場檢查情況後表示,廠家已經不再生產該款軌道,需要更換新的廠家產品,不僅如此,換新軌道也要配備相應的拉籃。因此,雙方以500元的價格達成協議。但更換軌道和拉籃後,櫥櫃門仍舊無法關閉。範女士再次聯繫經銷商,商家卻不聞不問。範女士說,購買產品的時候,商家答應終身維修,即便維修是需要付費的,她也會支付,但前提是,商家必須履行承諾,維修櫥櫃直至正常使用。但範女士多次到經銷商店鋪,商家卻不再搭理她。
市場調查配件保修考驗商家信譽
隨後,記者走訪了部分家居賣場及位於槐樹街的櫥櫃一條街,大多數櫥櫃商家都承諾終身維修,不過超過保修期的“終身維修”都是有償服務。通常情況下,櫥櫃一般能使用10餘年,如果購買時配置低,那麼五金件的壽命也不會太長,肯定需要後期維修。當記者提出如果五金件廠家不再生產原款式,櫥櫃商家該如何實現終身維修的承諾時,該經理表示,只能選擇信譽好的櫥櫃品牌及五金件品牌纔有可能實現終身維修。
據瞭解,目前,一些主流櫥櫃品牌承諾五金件三到五年質保。在質保期內,五金件出問題免費保修,逾期收費。友情提醒
專家提醒消費者,購買櫥櫃這類使用頻率較高的產品時,要多關注其五金配件的質量。五金件雖小,但作爲連接點,它的靈活性和使用壽命在極大程度上關係着整體櫥櫃的使用情況。如果五金件壞掉,就會出現櫃門開合不順暢、軌道鬆動等情況。在這種情況下,就需要消費者提高細節意識,在關注櫥櫃整體的同時,也要多留心五金件的品質及售後保修問題。華西都市報見習記者寧千紅