|
||||
編者按
電子商務營銷方式多種多樣,有着數億用戶的微博已成爲網絡營銷的大平臺,然而這個平臺上也會有十分刺耳的叫賣聲。一些有着數十萬甚至上百萬“粉絲”的微博賬號經常會推薦名牌商品,如世界頂級品牌的皮包、全球排名前十的腕錶、國際大牌服飾……價值數萬元的商品只賣到千元甚至百元。最令人不解的是,在大多數實體店躲躲閃閃的售假行爲卻在網上高調宣傳,毫無顧忌,因此引發的糾紛無數,並仍在繼續。當前,網絡購物已經成爲零售業最重要的新興業態,加強對網上商品質量的監管需要新思路、新手段,千萬別讓電商平臺成爲假冒品牌的避風港。
網店公然售假售前售後兩副面孔
打開淘寶,仿冒大牌、名牌常見;刷新微博,低於真品價格幾十倍的“大牌團購”堂而皇之掛出鏈接。渠道之多、宣傳手段之花哨、售後承諾之“真誠”,假貨賺錢可謂煞費苦心。然而,假貨買了之後又如何?低價果真有保障嗎?
近來一條促銷信息引起了網購愛好者高女士的興趣:“愛馬仕真絲大方巾,活動價168元秒殺!100%正品保證,假一罰萬!”168元的價格讓高女士很動心,因爲相比專櫃同款絲巾幾千元的價格,網售價格低了10倍有餘。還有一條補充信息更讓她躍躍欲試:“收到如發現不是正品,商家承擔來回運費,真正零風險購物。”幾天後,她卻因爲絲巾質量與店家所說完全不符而要求退貨。
“從新浪微博上發現的購買鏈接,打開後一看,是淘寶聚划算組織的團購,購買頁面上又看到賣家反覆強調‘不是正品、質量問題都能退貨’的承諾。本來也沒想去花百十元去買幾千元的正品,但因爲喜歡絲巾的色彩和圖案,又想到都是著名網站做的宣傳,東西質量應該不會太差,沒想到這所謂的大牌圍巾,連桑蠶絲的質地都不是!”
高女士很氣憤,找到賣家“超人經過”進行溝通,賣家卻表示,如要退換,則必須買家自行解決退換貨產生的運費。高女士說:“網上的假貨不光假冒品牌,質量還沒有保障,售前賣家非常熱情,一說質量有問題,馬上就表示不接受退貨要求,太坑人了!”
就在高女士與賣家據理力爭之時,她又在新浪微博發現了新發布的“大牌團購”信息——“新到卡地亞女士腕錶,專櫃品質,訂製級別,原裝鱷魚皮錶帶,藍寶鏡面18K金錶殼,本店所售腕錶均爲實拍,信譽決定品質。”高女士表示:這樣的信息還在網上公開散播,“不知道還有多少人繼續上當?”
如此明目張膽售賣仿冒大牌,消費者早已見怪不怪。記者隨手在淘寶網上搜索包括蘭蔻、迪奧、傑尼亞在內的國際知名品牌,發現中招的不只是愛馬仕絲巾,衆多國際品牌的服飾、箱包、化妝品幾乎都能在網購渠道找到仿冒款。在團購“Lacoste polo衫僅售126元”的微博頁面上,幾位常年在法國生活的網友留言表示,購買鏈接中出現的Lacoste polo衫,在法國的專賣店中至少也要賣到50歐元至100歐元,而國內只賣100多元人民幣,怎麼可能是真的?
監管保障缺失維權只能當“童話”
仿冒鋪天蓋地,難怪有人將包括淘寶在內的不少電商賣家稱爲“假貨集散地”。翻看這些賣家的售賣記錄,發現給出差評的消費者不在少數,但假貨、劣貨依然不缺銷路,除了造假成本低、人們愛追名牌等原因之外,消費者維權成本高也是重要原因。在退貨無望的情況下,又沒有便捷、暢通的渠道可以投訴,買家被迫選擇息事寧人,賣方當然更加肆無忌憚。網購越來越方便,越來越普及,卻也遭遇假貨氾濫、鑑定困難和維權無門。網售就可無視假貨橫行?買了假貨真的沒有辦法維權?
“3·15”剛剛過去,一則在網絡瘋傳的消息又讓無數愛美人士大跌眼鏡:“網購化妝品被指80%是假貨”。該消息指出,兩家網上售賣化妝品的著名網站都涉及產品摻假,而這兩家網站都在近期開展了力度不小的促銷團購。截至目前,共有516588名新浪微博網友針對此消息進行討論,參與投票“經常網購化妝品”的微博網友數量不在少數,“購買方便”、“價格便宜”是這些消費者網購化妝品的主要原因。
除了上述消息指出的兩家網站之外,包括淘寶、噹噹、京東等電商都曾被網友質疑所售商品的品牌真實性。標明“真絲面料”的高檔絲巾,其實是化纖材質、印染模糊的低端產品;購買網頁上光鮮亮麗的大牌手錶,機芯卻來自低端批發市場……掛羊頭賣狗肉、真假混賣、傍名牌等行爲是消費者最痛恨的電商“幾宗罪”,近來,網上又出現了打着“海淘”、“海外代購”、“內部產品瑕疵處理”等旗號的假貨,對消費者的迷惑度進一步增加。
售假渠道“設卡”電商平臺負有責任
與購買服飾、箱包類產品類似,即便是用在臉上或直接接觸皮膚的產品,發生了安全、質量或品牌造假問題,依然面臨着監管缺失、維權困難。
記者隨機採訪了幾位消費者,買到假貨後,大家基本都體驗到如下解決程序:與賣家溝通協調退換事宜,賣家要求權威部門或專櫃檢測並給出專業檢測報告,根據報告及賣家出具的證明,雙方協商解決。
一位消費者告訴記者,這一套程序走下來,少則半個月、多則幾個月,且不論檢測鑑定會產生新的費用,一些產品在專櫃還得不到驗貨支持,如何證明“李鬼非李逵”成了最大難題。另外,網購大多是異地產品,跨地交易再遇到跨地維權,難度可想而知。最後,因爲耗時耗力、舉證成本過高以及賣家直接拒絕處理等原因,大部分消費者還是選擇了無奈放棄,“給出差評然後再也不買”是最常見的處理方式。但下次再有想買的東西,還是會遇到同樣的問題:怎麼判斷真假?買到假貨怎麼維權?一位網友形象地形容道:“站在真假混雜的網店門口,動心、被騙和鬧心成了黑色循環。”
照此說來,難道網購真的是假冒僞劣的天堂?消費者只能坐看假貨橫行,維權基本無望?
根據目前網購的流程,買賣雙方不能見面交易,貨品基本以“圖片+文字”描述的方式呈現,再加上基本沒有專門的機構、部門對網購貨品進行把關、檢驗,對商家的售賣行爲進行監管,消費者的弱勢可以想見。
曾有一位網購達人逐條整理出近百家淘寶售假店鋪名單,該貼一出,被網友爭相收藏推薦。然而,杜絕網上假貨氾濫,怎能僅僅依靠消費者練就“火眼金睛”、依靠業內人士的零星曝光內幕、依靠賣方自律?缺乏可靠的售前檢測、有力的監管,以及可解決問題的售後服務體系,假貨自然連綿不絕,消費者的網購權益也不能真正得到保障。而在保障網購消費者權益方面,電商平臺其實可以做得更多。面對潛力巨大又良莠不齊的網購市場,不禁想說,健全網購權益保障,網購“打假”任重道遠。