天津北方網訊：“到了三四月份，保姆就好找了。”以前，很多想請保姆的家庭都會有這樣的期待。因爲春節前後總會有“保姆荒”，到了春暖花開的時節，勞動力市場也“回暖”了，大批外地保姆進津，“人手”多了，價格也回落了。不過，今年天津的家政市場上“迴歸”的保姆明顯少於往年。根據家庭服務業協會的初步統計，今年本市家政服務業人員缺口超過7萬人。因爲“迴流”的家政人員不足，市場價格也沒有出現往年此時的大幅回落狀態，保姆工資水平比去年同期增長5%左右，護理老年人的服務員工資增長幅度達到15%。

　　市場 保姆團隊“陣勢”不如往年

　　“從春節後到現在一個多月的時間，只來了4批‘成規模’的服務員隊伍，其中，最多的一批也就36個人，4批加在一起也就100多人吧。”天津市婦聯家庭服務公司的工作人員們對於今年的“冷清”有點着急。前幾年，甘肅、河南等地的保姆，過了大年初五就有回來的，到正月十五以後就“組團”回來了。最多時一天可以來一百多人，可今年一直都是比較零散的狀態。

　　本市不少家政公司都遇到了外地保姆“爽約”的情況。一位家政公司的負責人就說：“我們公司裏春節前走了一百多個外地保姆，到目前，回來的還不到一半兒。能聯繫上的，都說是找了新工作。”

　　記者發現，在天津市家庭服務公司新到達的一批保姆中，有大約三分之一是來自比較偏遠的山區或是鄉村，據他們的領隊介紹：“往年到了這個時候，一張羅就有百十來人出來找工作，而且願意做保姆的還是主力，可是現在出來的人少了，我們那兒搞旅遊業，或是鎮上有工業區，不少人都在家門口找工作，所以我們就得往更遠一些的地方去找人，比較偏遠地方的人還願意到大城市做家政等工作。”

　　“深挖”從業人員資源也是本市解決家政市場招人難的一個新辦法，不過，遠來的保姆們數量上還遠遠不夠。

　　人員 “大齡”保姆漸成主力人羣

　　如今，本市居民對家庭服務員的需求量不斷上升，而且用戶對保姆的整體要求也在提高。不少準備找保姆的家庭，最初都有一些標準，最好是年輕一些，上過高中，能說普通話等。可到家政公司一看，大多數外地保姆年齡在40歲以上，文化層次偏低。雖然有些失望，但是很多家庭在瞭解了市場現狀以後也不得不承認：“能找到服務員就不容易了。”

　　天津家庭服務公司的工作人員介紹，現在是各個企業的用人季，一些年輕、有一定文化基礎的外來務工人員都被工廠、餐館等招走了。目前，進津的外地家政服務員，年齡最小的也在30歲以上。不少年齡大一些的服務員告訴記者：“我們這個年齡的人不好找餐館或是流水線的工作了，所以才選擇做家政。”

　　在家庭服務公司找保姆的鄭女士說：“我們家原來有一個保姆，不到30歲，是山東的，很能幹。今年春節她回家了，和我們約的大年初四就回來，可是，出了正月都沒見人。一聯繫，人家說已經在鎮上上班了。我們家裏有不能自理的老人，沒了這個幫手真是不行，我們說加工資人家都不回。找個新的吧，本來還想按着原來保姆的標準找，可現在的情況是，能找到人就不錯了。”

　　面對“用工難”的實際情況，天津市家庭服務業協會提出的建議是：用戶應該轉變觀念，把用人的要求“降低”一些。並不是說對他們的服務質量降低，而是在外在條件上不要先劃標準。從實際情況看，年齡在40至50歲之間的家庭服務員，在照顧老人、承擔家務等方面更有優勢，而且他們的穩定性強，責任意識也更強。目前，本市的家政服務人員也是以40歲以上的“大齡”服務員作爲主力人羣。

　　問題 管理不規範用着不踏實

　　市民陳先生的父親住院已經有兩個多月了，一家人想給老人找個護工，可是前一陣因爲很多外地服務員回鄉，24小時護工的價格從每天150元漲到了220元，就是這樣還搶不上人。一家人只好盼着天暖和了再找人。但是一直到現在，找一個滿意而且價格合適的護工還是不容易。陳先生說：“我們的感覺就是不僅價格沒有標準，而且市場環境比較混亂。護工們大多是‘同鄉團’，相互介紹，也沒有統一的管理公司，自己談價，沒有合同。我們花着錢請着人，卻不太放心。”

　　一位在津的外來男護工介紹：“我們都是一些同鄉湊在一個醫院，都不願意通過公司，那樣還要交管理費。對於一些有公司介紹的，不是我們‘一夥兒’的護工，我們就會想辦法把他們‘擠’出去。比如我們先壓低價格，讓用戶選擇我們，等他們辭了原來的護工我們再加價兒。”

　　天津市家庭服務業協會的調查顯示，目前，家政服務員整體是人員不足，其中，護工，照顧高齡、失能失智老人的住家保姆等又是最缺人的崗位。特別像護工這樣專業性較強、勞動強度又大的崗位，需要更規範的管理。所以，行業協會、醫院和服務公司將協作共同治理和規範護工隊伍，一方面讓病人和家屬更安心，一方面也可以保護服務員的權益。

　　講述 找得到還得留得住

　　家庭服務員不僅不好找，而且“留不住”，這成了很多家庭的煩惱。能把自己滿意的保姆留住，需要僱傭雙方的努力。根據“家協”調查，用戶家庭的“親情牌”是穩定服務員的最好辦法，有些服務員可以在一個家庭中照顧老人、病人，從事比較繁重的工作，還能堅持三四年，原因就是在這個家庭中得到了足夠的尊重。

　　來自安徽的於永來是個“男保姆”。於師傅現在的工作是照顧一對年邁又多病的老人。雖然俗話說：“久病牀前無孝子。”可是，於師傅卻照顧老人3年多的時間，沒有一點閃失，老人身體不好的時間，經常日夜不合眼地守在身邊，爲了老人的生活不受影響，於師傅已經好幾個春節都沒有回過家。他說：“這些年，有不少地方讓我去，可是我都沒走。這家老人信任我，對我很好，而且老人的兒女特別好，從來沒有拖欠過我的工資，我家裏有什麼事，他們都像對自己的親兄弟一樣給我幫忙，我覺得我們處得比自家的親兄弟姐妹還好。在這個崗位上，人家認可我，尊重我，我就不能不好好幹。”現在，於師傅不僅自己在家政這個崗位上乾得很出色，而且，還把不少同鄉介紹過來從事家政服務。這種自身感受的“宣傳力量”起到了很好的作用，也成爲本市擴大家政用工渠道的一種最重要方法。

　　服務員有職業的自豪感，同時，在他們需要幫助的時候能得到應有的照顧和理解，這也讓不少服務員感覺到了在這個崗位上的價值。在天津做家政服務員的鄭愛芳已經在這一行幹了14年，她說：“我很感激天津人，我所在的每一個家庭，都把我當成家庭的一員來對待，天津人的熱情和愛心，也讓我覺得這個職業並不比其他職業差。去年，我的兒子生了重病，當時我工作的用戶給了我很大的安慰，給我物質和精神上的支持，還有天津的愛心企業給我們捐了錢，這件事讓我們心存感激，我就一心在自己的這個崗位上做好我的本分。”

　　保姆沒“保障”家政業競爭力不強

　　保姆不好找，現在成了一個普遍問題。家庭發愁：找個滿意的幫手怎麼這麼難？家政公司發愁：到哪裏去挖掘“人手”？外來務工人員其實也在發愁：做家政沒有什麼不好，只是未來的保障誰來管？目前，家政服務業不能爲服務員解決“社會養老保障”等實際困難，成爲這個行業的用工“短板”，也是讓很多從業者“流失”的重要原因。所以，今年本市將繼續努力爭取相關政策支持，解決家庭服務員的“保險問題”。稿件統籌鄧晶龍周白石

　　根據天津市家庭服務業協會的統計，目前，天津有家政服務行業從業人員32萬人，其中有23萬是外地保姆，成了支撐家政行業的主力軍。可是，隨着各行業對外來務工人員的需求量增大，新一代農民工就業觀念的轉變以及家政服務業本身存在的保障機制不健全等問題，讓“保姆荒”成爲了一個常態化的難題。目前大多數家政公司是“勞務介紹”的性質，僅收取少量的服務費，也沒有能力給服務員上保險，而服務員自己又不願意從工資中拿出錢來投保，用戶也不願意擔負這部分費用，於是，“社保”就成了家政服務員最大的心病。

　　爲解決家庭服務員的後顧之憂，天津市家庭服務業協會正在積極爭取向有關部門提出建議，解決家政從業人員的社保難題。同時，本市已經開始在家政企業中推行家政綜合保險，就是由家政公司爲服務員投保，如果服務員在工作過程中出現意外傷害，可以給予一定幫助。目前，這也僅僅是一個“緩衝”，解決的不是根本問題，所以，爲服務員上齊“社保”，才能讓更多人願意從事這個職業，市場的供應才能更“保險”。

　　講述 因爲沒“保險”所以不敢“變老”

　　來自東北的李國秀大姐現在是“明星級”的家庭服務員，她在天津做了七八年保姆，照顧了10多位失能或是失智的老人，所服務的每個家庭都對李大姐的服務特別滿意。李大姐說：“我挺願意做這個工作，我看見老人在我的照顧之下生活得舒服，他們的兒女能安心工作，我特別開心。在這個崗位上，我得到的報酬也讓我滿意。只是我有一個擔憂，現在，我已經50多歲了，以後幹不動了，我又沒有社保，自己的晚年怎麼辦呢？這一直是件讓我發愁的事情。”

　　天津市家庭服務業協會在對本市家政行業進行調查時發現：不少外來務工人員對家政業有好感，因爲收入有保障，吃住條件比較好，有家庭氛圍。但是，家政服務行業又存在“難題”，就是不能像用工單位一樣給員工上社保。一些從業人員考慮到自己年齡越來越大，以後“幹不動了”沒有保障，所以寧可選擇工資待遇低但能上社保的行業。

　　專家觀點 加強培訓提供“舒服”服務

　　現在，很多大企業爲了解決用工難的問題，都到外來務工人員的輸出源頭地區進行招聘，他們提供的各種福利和保障待遇明顯好於家政行業，這樣就“搶走了”不少保姆資源。而且，幾個保姆輸出的大省這幾年經濟發展都比較快，大部分人實現了家門口就業，也影響了家政人員的“供應”。爲了解決用人難的問題，天津市家庭服務業協會已經在甘肅、河北、山東、河南四個地區建立了家庭服務員輸入基地，爭取最大限度地調集人力，滿足天津家庭需要。

　　雖然目前家政市場缺人手是最大的難題，擴大隊伍是當務之急，但是，家政服務是關係到用戶生活質量的一種服務，服務員的技能水平和服務態度，直接關係到被服務家庭的生活環境和老人、病人、孩子的身心健康。天津市家庭服務業協會譚洪利會長說：家庭服務行業發展到今天，無論是家庭服務企業、從業人員數量，還是家庭服務業態，都呈現出顯著增長態勢，家庭服務消費者的需求呈現出高端、多樣、專業和精細的特性。因此，從業人員要加強職業素養和技能培訓，今年，天津市家庭服務業協會和有關部門一起合作，加大培訓力度，對從業者進行免費專業培訓，實現持證上崗，各有專長。

　　譚洪利認爲，家庭服務業是一個高尚的行業和職業，是一個涉及千家萬戶的民生行業。面對行業苦辣辛酸的發展過程，從業者要有耐心、恆心和愛心，做好這項陽光事業。全體“家政人”要提高服務意識，提高服務質量，用高品質服務提高社會地位。同時，用戶和全社會都應該給家政服務人員更多的支持、關愛和尊重，特別是政策上的扶持和待遇上的保障。