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2013年新年伊始,山東省肥城市行政審批服務中心提升窗口服務質量用“新招”。
一是開展“微笑服務之星”評比活動,讓微笑成爲服務品牌。爲窗口工作人員製作工作牌,在羣衆面前亮身份、亮承諾,讓羣衆評出“微笑服務之星”。以此方式把滿意帶給羣衆。
二是強化“貼心型”服務窗口建設,讓貼心詮釋服務的內涵。構建一條龍服務、一站式辦結的服務體系,爲羣衆、企業提供心貼心的服務,要求各服務單位端正服務態度、改進服務方式、豐富服務內涵、關注服務過程、重視服務結果、提高服務質量,真心實意爲羣衆和企業提供心貼心服務。
三是打造“陽光型”服務窗口,讓陽光曬出服務的本色。實施首問負責、一次性告知、限時辦結等管理制度,通過網絡公開辦理依據、程序、辦事流程和收費標準。印製服務事項卡,公佈服務事項和信用公約,公佈服務電話和監督電話,隨時爲客戶服務,隨時接受監督,讓行政審批在“陽光下”運行,讓服務窗口真正成爲服務羣衆的“陽光窗口”。
四是築牢“質量型”服務窗口,讓質量成爲服務的標準。牢固樹立責任意識和質量意識,不斷規範審批程序,完善窗口服務制度,修訂完善《崗位職責》、《服務羣衆制度》、《服務企業制度》、《首問責任制度》等規章制度,進一步提升服務水平。
(據山東省肥城市紀委信息)
(來源:國家預防腐敗局網站)