|
||||
本欄目由市文明辦指導,市消保委提供專家諮詢編者按:今天“網訴直通”裏的“上帝”算是遇見了“霸王” :索賠難、退貨難、遭咆哮……售後和服務上的“蠻橫”,讓人“胸悶”得緊。商家,請善待你的消費者們,當“上帝”真用腳投票時,後悔的一定是“霸王”!
-美聯航跨國索賠難
投訴:我和妻子訂了美國聯合航空公司從上海飛往美國洛杉磯的機票,當天8時30分登機後卻被告知飛機出現故障,我們只得到賓館等待消息,直到隔天晚上6時30分才起飛,耽誤了一天行程,造成了經濟損失。如今我們要索賠,對方卻提出限制多多的不合理方案,而且態度強硬無法協商。我們現在索賠無門,該公司上海辦事處無動於衷。 (徐先生)
【調查】徐先生所買的機票價值9000多元人民幣,原定2月1日起飛,後因飛機故障延遲至次日晚上。耽誤了整整一天行程,徐先生損失的酒店費用加上租車費約有2300元人民幣,更別提精神上的損失。美聯航上海工作人員稱索賠要在美國總部網站上提交申請,然而徐先生嘗試幾十次都提交失敗,只得通過郵件聯繫。對方回覆稱只有三種賠償方式可選:一是17000點飛行積分;二是一張20%的折扣券,有效期僅爲一年;三是500美元抵用券,但僅限於美國國內航班,並稱除此之外絕無商量餘地。
(記者曹文清)
【迴應】美聯航上海辦事處稱,他們不設部門處理消費者投訴,所有售後索賠都要和美國總部聯繫,對於網站無法提交索賠申請一事,他們並不清楚也無法解決。
-亞馬遜商家退貨難
投訴:去年12月,我在亞馬遜網站商城上購買了一塊900元的手錶,使用後卻發現該表走時嚴重不準,一天下來比正常時間慢兩三個小時。向商家提出退貨,對方稱售價超過650元的產品只換不退。我隨後將手錶寄還給商家,要求更換,但對方卻堅稱沒收到,而快遞公司卻表示該快件已簽收。 (網友Tigeress)
【調查】記者登錄亞馬遜商城,發現賣家“永恆時間”的店鋪內,確實標註了“售價超過650元的產品,只換不退”的條款。網友表示,她將手錶快遞給商家後,從快遞網站上查到該單已被簽收,才致電對方詢問換貨事宜,但商家卻堅稱沒有收到。她又向亞馬遜商城投訴,對方也稱自己無能爲力。 (記者房浩王勤儉)
【迴應】記者致電亞馬遜商城,工作人員表示,對於賣家與消費者之間的糾紛正在調查中,不過本着負責任的態度,他們願意爲消費者先行退款。但截至發稿時,網友仍未收到退款。
- GODIVA點單被驅趕
投訴:昨天下午,我和朋友去新天地喝杯下午茶,不料遭遇老闆“咆哮”及驅趕,“就不給你們下單,愛上哪投訴就上哪投訴。”(葉女士)
【調查】昨天下午4時許,葉女士帶着美國回來的朋友前往新天地GODIVA巧克力店。當時店裏生意很好,兩人就在吧檯處等位,同時想先點單。看到服務員都在忙,便想招呼吧檯內的老闆點單。不料,老闆卻提高音量說:“你瞪着我看幹嘛,要點單去找服務生。”葉女士被這一“吼”嚇得不輕,就和他理論起來。誰知,老闆竟口出狂言:“就不給你下單,你愛上哪投訴就上哪投訴去!”“不要做你們生意”。(記者金旻矣)
【迴應】記者致電GODIVA新天地店,負責人表示,樓上樓下看起來同屬GODIVA,但樓上的飲品店是代理性質的,“他們是公司找的香港代理商,叫巧品餐飲管理有限公司。”記者再致電樓上飲品店,一名曾姓經理稱,“老闆平時說話就是這樣子,熟悉的人都知道”。新天地營運部表示,聽說該飲品店曾數次與客人發生爭執,目前已介入調解此事。
消費者投訴通道
-登錄新民網上海灘微博平臺:t.xinmin.cn
-私信“@新民晚報新民網”“@新民晚報社會新聞”
值守電話:962288