在上海迪士尼公司的門廳接待處，有個書報架，上面放置的一冊名為《BACK-STAGE》的迪士尼內部小刊物引起了記者的興趣。翻看其內容，發現正如其名《後臺》蘊含的，全是介紹迪士尼的奇幻背後，幻想工程師與其他員工協調合作付出辛勞的故事。

　　3月底的一個下午，在位於浦東嘉裡城的辦公室，上海迪士尼度假區總經理柯磊安(MIKE)在繁忙工作中抽出一小時，對記者侃侃而談迪士尼的上海夢。

　　正式開園將聘用幾千名員工

　　自從去年迪士尼啟動在上海的招聘行動以來，一年來的收獲如何？“VeryGood!”柯磊安介紹說，至今已招聘了超過300名中國員工，包括技術、工程、景觀綠化、機械安裝等施工與管理方面的人纔。目前上海迪士尼正步入大規模的建設期，接下來面臨的主要任務便是最終“交付產品”，面臨著園內運營與管理重任。在目前的所聘人員中，有近70%是幻想工程師。接下來幾年，隨著園區建設由硬件向軟件過渡，招聘工作將更大規模地展開，預計到2015年年底開園運營之時，上海迪士尼將至少招聘5000名員工。

　　除了直接聘用人員之外，上海迪士尼還通過各種項目的推進“間接僱用”了相當多人，這是令柯磊安“引以為傲”的地方，因為迪士尼對本地區域的發展發揮了很好的促進作用。至於各方期待的“迪士尼效應”，柯磊安表示，將在建成“世界一流的休閑旅游目的地”的目標基本達成之後，再與上海政府合作評估拉動經濟的成效。有一點可以確定，迪士尼將幫助提昇上海相關產業水平，並令所在社區受益。

　　上海擁有很好的“Talent Pool”

　　各方對上海迪士尼如何在保持原汁原味的同時，體現中國風情充滿期待。柯磊安表示，依靠“Shanghai based team”(上海團隊)的力量，將在設計標准、講述故事等方面，體現中國味、上海味，讓中國游客感到親切。

　　柯磊安講述了最新的一個例子。在日前一次晨會上，他與有關團隊明確了一點：在上海迪士尼，不管是娛樂項目、觀光景點還是商店、餐廳，絕不會先由美方團隊取個名字，再通過“英譯中”直接翻成中文，而絕對會因地制宜，中英文命名同步進行，確保取個讓中國游客看得懂也感覺舒服的名字。這是上海迪士尼體現中國元素的眾多例子中的一個。

　　對於招聘進來的人員素質，柯磊安表示很滿意，因為上海擁有很好的“Talent Pool”(人纔池)，上海本來就是一個國際化、多樣化的城市，有全球最好的酒店管理、餐飲服務等方面人纔，招聘進來的員工都有紮實的基礎，“上手都很快”。

　　當然，針對新招聘進來的員工，上海迪士尼會進行相關培訓。除了崗位技能之外，另一個重要方面便是幫助他們熟悉迪士尼的傳統、故事與文化，通過圖書館、DVD及相關教員輔導，讓員工知曉迪士尼文化，成為熟知“迪士尼故事”的人。有的時候，美國的創意團隊來到中國，也會抽出時間與上海本地員工交流。此外，上海迪士尼還高度注重本地文化，會請本地專家為員工授課。

　　只有上海迪士尼有中文胸牌

　　說來也許你不信，來到上海後，迪士尼突破了長久以來的一個慣例。在世界上其他迪士尼，園內員工佩戴的胸牌上，都只有英文名字。在美國、法國、日本甚至中國香港地區都是如此，而唯有在中國上海，迪士尼員工的胸牌上第一次標注了中文名，中文名在上，英文名在下。小小一塊胸牌，正是上海迪士尼中國元素最為直觀的一個縮影。

　　不僅如此，以後入園游客所接觸到的服務、觀看的表演、吃到的食物，都會引入本地元素。柯磊安透露，以後上海迪士尼園內各類秀的演職人員中，會有高達90%的人員來自本地。當然，少數迪士尼經典人物本身需要西式面容，只能安排外國人擔任。但在大部分“舞臺”上，都會讓中國員工“唱主角”。

　　談到中國人注重的吃的時候，柯磊安用一個例子介紹了將來的“擬中式化”。比如在美國小孩子都很愛吃餡餅，但在美國迪士尼出售的餡餅不再是原本的圓形，而是改做成了米奇頭的形狀，是個米奇的笑臉。這樣對孩子們來說，口味仍然很熟悉，卻充滿了更多的迪士尼魔力。而這種迪士尼魔力也會處處在上海迪士尼出現，將來這裡的食物品種和味道將是中國人所熟悉並喜愛的，但又將以迪士尼特別的方式來呈現，以此“洋為中用”展現上海迪士尼的獨特神奇之處。

　　柯磊安表示，上海迪士尼會對上海乃至中國本地市場進行深入調研，在確定運營方案時，絕不會把美國本土的那些直接“空運”過來，而一定會把本地因素加進去，一定會更加適合本地游客的需要。

　　最看重員工對工作的熱情

　　當問到上海迪士尼招聘員工時最看重什麼？柯磊安表示首要是看員工對工作是否有熱情。有的工作崗位固然對技術技能有要求，但更多的服務型崗位並不需要太多的經驗，只要有那份熱忱在，都可以通過培訓來達到。

　　去過迪士尼樂園的游客都會有個突出印象，那就是碰到的迪士尼員工都會發自內心地露出微笑，熱情地打招呼，耐心細致地提供服務引導。如何讓員工做到這一點？柯磊安透露，迪士尼也會有《員工手冊》，但大多是針對員工所在崗位的游樂設備的操作維護要求或工作流程，並不會硬性規定員工必須對游客微笑，而是會營造一種沈浸式的氛圍，讓員工成為迪士尼故事的一部分，讓他們自然地釋放歡樂，積極與游客互動。當然，在招聘環節，爭取招進活潑、熱情的員工也是重要考慮因素。

　　柯磊安透露，除了“玩在迪士尼”之外，上海迪士尼還將與上海的一些院校積極互動，開展員工培訓等工作。同時，背靠迪士尼的強大實踐經驗，為相關院校提供教學幫助。迪士尼的國際交流項目也非常成功，“去迪士尼實習”成為不少學子向往的事情。柯磊安表示，上海迪士尼將納入交流的一個點，除了中國學生有機會去海外迪士尼外，將來也會有包括美國學生在內的國際交流生來到上海。這些被迪士尼稱為“校友”的實習員工，有機會接受專業技能培訓，有機會與公司高層見面交流。柯磊安很期待纔華橫溢的學子在迪士尼增長見識，展現能力，收獲快樂。（記者 劉珍華）