本報訊(記者蘭潔)民政部昨天發佈《公墓業務接待》、《墓體制作服務》、《公墓安葬服務》、《公墓維護服務》和《公墓祭掃服務》5項公墓服務行業標準。這也是民政部首次對公墓服務設定基本規範，提供標準化的參照體系。5項行業標準已通過國家標準化管理委員會備案，將於近期正式實施。

　　《公墓業務接待》重點規範了墓位使用程序及相關制式合同，明確要求公墓服務人員應以現場導購方式，詳細介紹墓位區域及相應服務項目辦理方法與收費標準，《墓位登記表》和《墓位使用合同》內容至少要包括合同雙方基本信息、公墓建設經營依據、墓位基本情況、合同價款及具體組成項目、維護管理費收取年限及雙方權利義務。同時，還提出了墓位驗收確認程序及後續服務要求，爭取做到讓喪屬明白、合理消費。

　　《墓體制作服務》明確要求公墓服務人員應詳細介紹產品及構件、服務受理程序、質量承諾、碑文瓷像參考樣本、質量保證期及售後服務。

　　《公墓維護服務》對安葬後的維護管理進行了規範，在安全維護中除要求建立警衛和巡查制度外，還要裝備必要的技術裝置和設置警示標誌；環境維護要保持墓園整潔，加強墓園綠化佈置；維護墓位要定期巡查修整，對碑文進行描摹，始終保持墓位整潔。

　　《公墓祭掃服務》對代客祭掃、網絡祭掃等新型祭掃方式的服務流程、收費標準、合同簽訂等內容進行了規範，並要求做好祭掃客戶信息收集和檔案管理，嚴格執行祭掃客戶信息保密制度。J235