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羊城晚報訊記者許琛報道:一篇對博物館服務態度的投訴報道,無意中促成了博物館改善自身服務的機制創新。昨日,廣州藝術博物院邀請本報記者和投訴人擔任該館監督員。
本報今年1月份一篇《博物館免費開放卻爲何門檻多多》反映了廣州市內諸多博物館名爲免費開放,卻頻頻設置門檻的現象。報道出街後,引起了廣州市主管部門的重視。不久後,廣州市文管新局方面決定,取消入館參觀需要有效證件這一硬性要求。
廣州藝博院也就本報報道的情況進行了調查,廣東省藝博院樑院長兩次致電投訴人李女士,還向李女士發出擔任博物館監督員的邀請,最後承諾從當月15日起,廣州藝博院參觀免費、免證。
時隔一個月之後,廣州藝博院兌現承諾,昨天特別舉行公共服務監督員的聘任儀式,向投訴人李女士以及本報記者頒發了聘書,邀請擔任藝博院的公共服務監督員。藝博院院長樑女士介紹說,監督員主要是對藝博院公共服務工作開展監督,重點是公用設施、設備的日常維護、服務態度、服務內容等,希望監督員能對藝博院實施監督檢查,提出意見和建議,督促藝博院就公共服務中出現的問題進行整改。
許琛