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羊城晚報訊記者譚超報道:4月1日,蘋果終於低下了高傲的頭顱,對蘋果手機的維保政策進行了整改。然而,羊城晚報記者把蘋果的整改措施和中國消費者協會3·15期間炮轟蘋果的十大維保問題進行對照發現,蘋果僅僅是對與我國三包規定有明顯衝突的條款做了更改。這樣的“有限整改”或許預示着,中消協與蘋果之間始於去年6月的“戰爭”遠未結束。
此外值得注意的是,蘋果發佈最新“清晰而全面的維修和保修政策條款”顯示,浙江省獨享Mac臺式電腦所有部件3年保修期,如此“待遇”立即引起熱議。
“維修損失不負責”未整改
把蘋果的整改措施和此前中消協炮轟的十大問題對照後不難發現,蘋果僅僅是對與我國三包規定有明顯衝突的條款做了更改,力度有限。
比如,蘋果對於“維修損失不負責”的問題就沒有整改措施。《蘋果維修條款和條件》第六條規定:“如果任何產品在蘋果保管期間損壞或丟失,或者因維修而導致任何其他損害或損失,在法律允許的範圍內,蘋果的責任僅限於受損產品的維修或更換費用”,對此,中消協曾炮轟稱,這是以格式條款方式減輕、免除了經營者因自身過錯而應承擔的民事責任,排除了消費者的主要權利,違反了我國有關法律規定,也爲引發一系列消費糾紛埋下伏筆。
此外,蘋果對“更換強制留舊件”的質疑也未有迴應會整改,中消協曾指出,《蘋果維修條款和條件》第四條關於“蘋果將保留被更換的零件或產品作爲其財產”的規定,侵犯了消費者的所有權、選擇權和公平交易權。
浙江獨享“3年保修”引熱議
值得注意的是,蘋果4月1日在道歉信後面附上的最新“清晰而全面的維修和保修政策條款”顯示,“在浙江省,Mac臺式電腦的所有部件均享受3年保修期”,而全國其他省份針對“Mac臺式電腦所有部件”的保修期僅僅是1年。
浙江省的這種“獨享待遇”立馬在網上引起消費者的熱議,有網友“果粉一號”就吐槽稱:“不同國家政策不同也就算了,想不到在一國之內也搞區別對待。”
羊城晚報記者發現,事實上浙江省出售的Mac臺式電腦獨享3年保修期並非因爲蘋果區別對待,在浙江省內其實所有品牌的臺式電腦的所有部件都應該享受三年的保修期,因爲浙江省有自己的三包政策,臺式電腦也納入了《浙江省“三包”商品目錄(2011年修訂)》。
羊城晚報記者在蘋果官網看到,浙江省Mac臺式電腦3年保修期的待遇其實相當於蘋果針對Mac的AppleCare Protection Plan延保計劃,官網顯示,該計劃的價格是1198元。
譚超