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日前,蘋果道歉事件沸沸揚揚。有消費者認爲,蘋果公司的道歉主要針對“對外溝通不足”,這缺乏誠意,而且對消協組織所質疑的“霸王條款”並沒有徹底改進。筆者以爲,蘋果若想真正贏得市場、贏得消費者,道歉得有誠意、改進得動真格的。“果粉”傷不起!
北京時間4月1日晚,蘋果公司在其官方網站上發佈CEO庫克署名的《致中國消費者的一封信》,對此前引起中國消費者不滿的多項維修和保修政策表示道歉,同時決定爲此實施四項重大調整。
然而,消費者仔細閱讀後便能感受到,蘋果道歉似乎針對的不是自身存在“霸王條款”,而是“對外溝通不足”。
中消協昨日明確表示,雖然蘋果公司對售後維修政策進行了調整,但仍存不足之處。閱讀蘋果公司的改進措施後,很多消費者以及筆者感覺到,蘋果公司對於此前中消協及各地消協提出的“更換舊件歸公司,財產不容自處分”、“公司有權來維修,數據保密無能力”等問題,並沒有明確答覆。
實際上,消協組織曾明確提出,無論是否屬於保修範圍,被更換的零件或者產品的所有權都屬於消費者。也就是說,蘋果並沒有對“霸王條款”進行徹底清除。筆者以爲,蘋果等跨國公司應該真誠尊重所有消費者,有了錯誤不要緊,要緊的是改正。改正錯誤得有實際行動,動真格的,這纔是真正意義上的尊重消費者。