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近日鄭先生來電:
我開的養生館裝了一部電話,撥打這部電話,都打到別人家去了。
本報記者李兵本報首席記者謝鑫名調查:
“你們還做生意嗎,撥你們電話卻打到別人家,叫什麼事啊,我要退會員卡!”近日,面對顧客的一起投訴,經營養生館的鄭先生十分詫異,但只能無奈辦理退卡手續。也就是這個投訴,讓鄭先生才知道:裝在店裏的諮詢電話有問題,打這部電話店裏根本接不到。惱的是,這部電話已開通5個月之久,天呀,不知損失了多少生意!
“去年10月下旬,我在正定開了一家養生館。”鄭先生說,養生館開業前,他到當地某通信公司營業廳辦理了一部一機兩號的電話,裝在店裏用於業務諮詢。鄭先生說,這部電話同時擁有133開頭及851開頭的兩個號碼,可共同使用,無論打哪個號碼,電話機都可以接通。養生館開業後,他將851開頭的8位數電話號碼印製在各類海報及宣傳單上,讓員工們都散發了出去。
平常的日子,鄭先生和員工用這部電話,撥的都是133開頭的號碼。要不是有人上門退會員卡,鄭先生根本不知別人撥打851開頭的號碼,會打到行唐一居民家的電話上。而行唐那一家人則表示,天天有人打電話諮詢業務,家人都快煩死啦!
發現號碼有問題,鄭先生的員工試着撥打了851開頭的電話。果然,店裏的電話根本沒有響鈴,而接通電話後對方則表現出極大的反感。這位在行唐的居民表示,他家的號碼與鄭先生申辦的號碼並不一樣。
“我說養生館的業務怎麼這麼冷清,原來問題都出在這部電話上!”不知爲何不同號碼的電話都打到了同一電話機上,鄭先生立即找到最初安裝電話的營業廳討說法。對方工作人員查詢後表示,確實是他們通信公司在技術上出了問題。很快,工作人員解決了這個問題。
見對方承認了錯誤,鄭先生表示接受,但在賠償問題上,他與對方產生了較大的分歧。
4月2日下午,記者撥打了這家通信公司客服電話,工作人員表示會對此事進行覈實,儘快予以答覆。但截至目前,對方仍未給出任何回覆。