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◎禮儀是建立在互相尊重、互相理解、互相包容、真誠友善的基礎之上的,它能給人帶來美好和愉悅,使人與人之間相處更加舒服,使社會羣體的關係更爲和諧。
◎換位思考、尊重、理解,這纔是禮儀的真諦。
□徐錚應該怎樣穿?
徐錚因自編自導自演了一部高票房的電影《人再囧途之泰囧》,推動了泰國旅遊業的發展。不久前,泰國總理英拉接見了徐錚劇組一行,感謝他們爲泰國旅遊業所作的貢獻。
中國導演被外國高級政要接見本是一樁喜事。然而,消息傳回國內,徐錚身着白色襯衫,挽着袖子、敞着胸口的休閒裝扮卻引發了不少爭議。有人在微博上批評,“卷着襯衣袖子,敞着胸口”隨意打扮,有損中國人的國際形象。3天之內,這條微博即被轉發評論逾2萬條。
徐錚在接受外國總理接見時究竟應該怎樣着裝?翻開禮儀基礎教程可以看到,“在正式場合中,男士身着襯衫時應該下襬扎於褲內,不可挽袖,鈕釦必須全扣”。如嚴格按照教科書上的標準來看,徐錚在泰國總理府與英拉總理會面時的着裝的確欠妥。
然而有細心的網友從照片中發現,即便徐錚穿衣方式存在爭議,但是照片上的他面帶微笑,舉止落落大方,在接受英拉贈予的禮物時也是雙手接物、躬身致謝,並無不妥之處。在一些人看來,社交場合中的言行舉止似乎更爲重要,而穿着打扮,只要舒適得體,並沒有苛刻的要求。還有一些觀點表示,徐錚拜會英拉是一次不涉及任何政治或商業話題的會面,況且文藝界人士有自己的個性和特點,不應對其吹毛求疵、過於較真。
□不放大,不忽視
網友們對徐錚着裝的寬容態度說明,我們面對外面的世界更加從容、自信,不再刻意放大一些細節,但也絕不忽視細節。
隨着我國開放程度的不斷擴大,企業的國際交流日趨頻繁,對商務禮儀的要求不斷提高,認識也更加深入。由於國家間文化背景、風俗習慣、社會制度、宗教信仰、政治見解都有所不同,尤其在着裝方面更沒有辦法統一標準。通常情況下,要遵循國際社會約定俗成的交際慣例,不違反國際禮儀的基本原則,達到通過提升個人形象維護國家形象的目的。
在國門初開的年代,國人由於不懂得外事禮儀的常識而鬧出的尷尬事屢見不鮮。也曾有一個階段,我們極力扭轉在外國人心目中的“落後”形象,卻表現得過猶不及。著名禮儀學教授金正昆曾經講過一個例子,曾有企業家在正式場合也是一身精緻的深色西裝、皮鞋,惟獨一雙雪白的襪子令人看着不舒服。其實,男子正裝要求襪子和皮鞋的顏色應基本保持一致,這是國際交往中的慣例。
與普通的社交禮儀相比,商務禮儀則有着更爲嚴格的等級關係、聚會規範及活動方式。一個講究言談舉止的商人,應該是懂得別人的需要和狀況,懂得怎樣對待上級的指示和下級的埋怨或異議的。
商業界的人士十分講究行爲舉止和心理承受能力,一個成功的商人總是形象高雅又善解人意。從形象上說,同外國商界人士交往,衣着必須得體。男士的袖子捲起但不要起過肘部,初次與人交往時,要在衣着上給人以莊重、嚴肅感。女士則不能穿露胸、透明的罩衫及超短裙,或佩戴撞擊有聲的飾物。
與西方商界人士面談時,不要過於追問對方的經歷。與一位西方女士見面,一定要請女士先坐,然後自己方可就座;與女士乘車或乘坐電梯,一定要讓女士先行。
同國外商人洽談業務,必須提前相約,不可貿然而去。在西方人的禮儀中,不經相約就去拜訪別人是失禮的。一般來說,欲去訪問一個大公司或商人,應提前幾天通知對方,屆時應提前5分鐘至10分鐘到達。當訪問結束時,常由地位較高之人提出結束建議。如果是接待外賓,一定要在結束後送出辦公室門口,以示敬意。此外,還可以讓祕書帶路送出。
恰當的禮儀猶如潤滑劑,在人與人的交往中發揮着不可或缺的作用。中華女子學校禮儀課教師劉暢文表示,“禮儀是建立在互相尊重、互相理解、互相包容、真誠友善的基礎之上的,它能給人帶來美好和愉悅,使人與人之間相處更加舒服,使社會羣體的關係更爲和諧”。
□禮儀精神更可貴
《西方禮儀集萃》一書開篇即寫道,“從表面看,禮儀似乎就是數不清的清規戒律,但其根本目的在於它使世界成爲一個充滿生活樂趣的地方,使人變得平易近人”。這段話傳達的即是一種禮儀精神。
在2008年北京殘奧會上,幾位肢體健全的人和一位肢體殘疾的國際友人一同等電梯。由於電梯需要等很久,樓層也不高,一些肢體健全的人就決定走樓梯。當這些人相繼離開時,其中有一位肢體健全的人留了下來,和那位殘疾國際友人一起等電梯。因爲他深知,那位殘疾國際友人身體不方便,只能乘坐電梯,所以他與那位殘疾國際友人一起等待,直到進了電梯。在某種意義上,他爲那位殘疾國際友人緩解了尷尬,挽回了尊嚴。他是殘奧會頒獎團隊的禮儀老師,禮儀對他而言已經上升到另一種無形的意識。那位殘疾國際友人心裏應該覺得很舒服、很踏實,儘管他沒有任何言語,也沒有提供任何直接的幫助,只是靜靜地陪在一旁等待電梯,這就足夠了。他的行爲比其他給予最直接幫助的人還要讓人溫暖、讓人舒心,換位思考、尊重、理解,這纔是禮儀的真諦。