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無錫市二院以黨的十八大精神爲指引,加強基層黨建工作創新,以2012年獲得“江蘇省創先爭優先進基層黨組織”爲動力,強化“1135”黨員服務工程,積極創建服務型黨組織,爲病人提供高質量的醫療服務,把黨的溫暖送到羣衆手中。
一、強引擎,“1135”服務工程惠民心。“1135”即每個黨支部結合業務工作開展1項黨建特色項目;每個黨員責任區解決1項病人反映最強烈的問題;每個黨員聯繫3名以上羣衆,做職工的知心人、聯繫人;每個黨員和所聯繫的羣衆定期訪問和追蹤5名以上最需要關心的病人。“1135”的實施,給醫院建設增添了動力,更給病人帶來了福音。內科黨總支開展“54321”服務活動、外科黨總支開展點滴情深“五心法”、門診黨總支開展“溫馨在門診活動”等黨建服務舉措,深受病人歡迎,病人滿意度不斷提升。
二、轉作風,提升服務見實效。醫院黨員幹部以“奉獻、敬業、厚德”爲己任,勇於向困難挑戰,紮紮實實改變作風,真轉實改,不搞形式主義。醫院在主診醫師組、護理單元、門診診室、窗口部門、機關科室、後勤班組開展了“六單元六競賽”,圍繞“讓病人滿意、讓臨牀方便、讓水平提升”開展活動。全院分階段進行六單元排名,嚴格考覈考評機制,成效如何讓數據說話,如病人住院費用、住院日、滿意度等均爲主診醫師組的主要考覈指標,臨牀滿意度、執行力建設等均爲職能科室主要考覈指標。“六單元六競賽”使醫院的病人住院費用、住院日都明顯下降,病人滿意度顯著上升。全院也進一步強化了方便病人的門診“早上提一提、中午連一連、晚上延一延”和彈性排班、專家到社區服務、出院結算到牀邊等一系列服務舉措,進一步方便羣衆看病就醫。很多醫務人員爲此奉獻了無數的休息時間,但信念的力量支撐着醫務人員無怨無悔。在2013年1月,醫院分別獲得“市人民滿意基層站所(單位)”和“省羣衆滿意醫療衛生機構”等榮譽。
三、送溫暖,架起醫患“連心橋”。醫院創新性在門診一站式服務檯設立與病人“零距離”的“院長代表”崗,專門安排職能部門黨員幹部輪流值崗,院領導帶班。這是便於院部第一時間瞭解和解決羣衆的需求和患者在就醫過程中碰到的問題,實施以來病人與醫務人員的心貼的更近了,溝通更順暢了,醫院服務水平更提高了,被病人親熱地譽爲醫患“連心橋”。至目前已現場受理患者諮詢三千多人次,接受到羣衆合理化建議和意見40多條。比如瞭解到門診病人就座的金屬凳子感覺太冷,醫院立即爲每張凳子加了塊溫暖的棉坐墊,等等,類似這很多的點點滴滴,折射出無錫二院竭誠履行“一切以病人爲中心”的服務宗旨,進一步構建了和諧的醫患關係。