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本報訊(記者張欣平)浦東供電公司積極推行“社區客戶經理制”,充分發揮社區與居民聯繫密切的優勢,通過建立客戶經理與社區的一對一服務體系,提高服務響應速度。目前,浦東新區37個街鎮、1193個居委和村委都設置了社區客戶經理,實現了社區客戶經理的全覆蓋。據介紹,社區客戶經理由浦東電力公司共產黨員服務隊及客戶服務人員組成,通過現場服務、電話服務等多種形式開展社區供電服務,建立與社區、居民的常態溝通機制。重點了解結對社區用電熱點(低電壓等)、難點(付費難等)等問題,受理社區居民的投訴、舉報,及時將問題提交公司相關部門協調解決,同時負責跟蹤落實、督辦、回訪。此外,社區客戶經理爲社區孤寡老人、殘障人士、特困家庭等特殊羣體提供上門收費、用電安全檢查等服務。