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天津北方網訊:4月15日,天津蘇寧雲商召開新聞媒體通報會,會上,蘇寧雲商股份有限公司天津地區管理中心總經理姚凱向媒體通報了蘇寧轉型雲商模式後的戰略規劃,並針對即將到來的五一黃金週促銷策略以及首家地區性旗艦店-塘沽店開業的意義進行了詳細的介紹。同時,三星、博西、美的、海信、創維、聯想、DELL等廠家代表也出席了本次會議,並就此次五一促銷策略以及與蘇寧的戰略合作等方面進行了講解。
2013年,蘇寧轉型“雲商”,打造“店商+電商+零售服務商”相結合的新零售業模式,以雲技術爲基礎,整合蘇寧前臺後臺、融合蘇寧線上線下,服務全產業、服務全客羣。姚凱表示,雲商模式不僅是蘇寧跨越發展的新方向,也必將成爲中國零售行業轉型發展的新趨勢。蘇寧將充分利用經營規模、供應鏈整合、服務能力等方面的優勢,爲消費者打造完美購物享受。
雙線聯動 四大舉措率先啓動五一促銷
伴隨着經濟的復甦,零售市場也逐漸回暖。同時,2013年正值中國婚齡期人口上升階段,作爲家用電器第一次購買的主要羣體,新婚家庭仍將是拉動內需增長的動力。另外,於2012年推出的爲期一年的國家節能補貼政策接近尾聲,這勢必將帶來新一輪的高能效節能產品的購買熱潮。由此可見,今年五一黃金週家電市場必將迎來新一輪的消費高峯。姚凱介紹說,此次五一黃金週促銷,蘇寧將攜手三星、博西、美的、海信、創維、聯想、DELL等家電廠商,以4月18日線上線下聯動爲契機,通過四大舉措,以大規模的讓利刺激消費,爲國內家電市場的持續繁榮提供保障,充分滿足五一市場的剛性需求。
舉措一:雙線聯合大單採購首銷新品借道蘇寧
爲了備戰五一市場,姚凱透露,早在3月份,蘇寧就開始與各家電廠商就五一促銷進行洽談,依託線上線下的平臺採購優勢,在產品和價格力度上得到充分保障,更吸引了衆多家電新品借道蘇寧首發上市,例如擁有5英寸OGS全貼合HD大屏、8.4mm超薄機身、1.2G四核處理器、搭配專業的高品質立體聲耳機及杜比專業音效的先鋒S90w,搭載英特爾酷睿i5四核CPU、採用10.6英寸1080顯示屏、支持win8完整版的Surface Pro平板電腦,支持1080p全高清、3D網絡智能的三星LED電視。同時,海量特惠商品將在五一集中投放。例如,海信一款50吋超薄3D網絡LED補貼價僅售4399元、約克一款1.2P冷暖掛機補貼價僅需2099元、扎努西伊萊克斯一款6公斤波輪洗衣機僅售1869元、海爾一款225立升三門冰箱特惠價僅售3199元,法迪歐煙竈套餐跌破1800元,還有299元的美的電磁爐等超低特價商品,更有多款跌破千元的四核智能手機。
舉措二:418“四天三夜”0元購雙線大促提前引爆五一
早在去年,蘇寧即明確了“互聯網+旗艦店”的戰略,推進線上線下融合。從4月18日起,蘇寧將線上線下協同促銷,開展爲期四天三夜的大促,再次掀起促銷狂潮。而作爲本次促銷活動的重頭戲--0元購將在線上線下同步啓動,消費者在蘇寧線下門店及蘇寧易購購指定生活電器、數碼及通訊配件、OA辦公、日用品、百貨商品,買多少返多少抵用券。姚凱表示,此次線上線下聯動不再是簡單的價格戰,而是一次全局性的價值戰。消費者不僅能從蘇寧易購買到實惠的商品,而且可以享受“線上下單,線下自提”與“線下體驗,線上購買”的便捷。蘇寧“店商+電商+零售服務商”的雲商模式在4月份首次落地,屆時線上線下將實現互融互通。
隨着金融業的發展,中國信貸消費市場逐漸趨於成熟,信貸消費被越來越多的消費者所接受。今年五一黃金週期間,蘇寧將再度聯合建設銀行、招商銀行、工商銀行、中國銀行、農業銀行、光大銀行等6大銀行,推出“刷卡分期購家電享受三零優惠”活動。從4月18日起至5月12日,消費者在蘇寧購物單件滿1500元刷卡辦理12期或6期分期即可享受“0利息、0首付、0手續費”。
舉措三:蘇寧加速雲商落地塘沽地區旗艦店29日開業
蘇寧在2011年就明確開始第三次戰略轉型--全面實現“科技轉型智慧服務”升級,並確立了“超電器化”戰略模式。去年年底,蘇寧榮業大街Expo超級店及樂購仕文化中心店相繼落戶天津,新模式門店的成功落地再次引領天津家電連鎖的發展方向,同時也標誌着天津蘇寧進入超電器化大店時代。據悉,天津蘇寧計劃三年內,通過新建、改造等方式完成10家超級店、8家樂購仕、12家地區旗艦店的建設,做到主流客羣、消費模式引領的全面掌控,繼續擴大蘇寧的領先優勢。而蘇寧“超級店+旗艦店”的線下聯動,與線上蘇寧易購全面融合發展,全方位滿足了消費者的需求。
姚凱透露,鑑於塘沽市場發展的巨大潛力,蘇寧另一創新業態模式--“地區旗艦店”塘沽店也將於4月29日正式開業。本次蘇寧塘沽店升級改造,基於塘沽市場特性和消費者需求,在產品、價格、服務等3個方面進行優化、調整,形成大牌雲集、便捷服務、超值低價、潮流中心的特點。此次塘沽店開業,蘇寧在常規的滿千返百、購物贈禮等常規活動基礎上,針對套購消費者再次提升活動力度,推出套購滿額送iPad4、三星NOTE2等豪華大禮等活動。另外,蘇寧還將在開業期間集中投放千餘臺超低特價商品,例如一款國產名牌39吋LED補貼價僅售1999元,海爾一款215立升兩門冰箱開業特價1899元,惠而浦一款40升電熱水器僅售799元,戴爾一款i3處理器、2G內存、500G大容量硬盤的筆記本電腦僅售2899元,HTC一款4.3吋大屏、1G處理器、雙卡雙待手機優惠價1999元再加贈200元話費,以超低的價格再次引爆塘沽家電市場。
作爲蘇寧核心及戰略性門店,五一期間,海光寺店、南樓店、榮業大街Expo超級店、樂購仕文化中心店等門店將領銜讓利,屆時消費者購物最高獲得15%禮金返還。此外,4月22日至28日期間,蘇寧將與聯合媒體、銀行、運營商、百貨、家居家裝等行業聯合,針對其客戶及內部員工開展家電專場團購活動,提前引爆五一促銷。
舉措四:服務全方位助力五一黃金週
爲了保障消費者的購物權益,蘇寧專屬定製的“全程價保”、“一站式購物整體解決”、“城區12小時送達”、“客服24小時全天待命”等服務也將圍繞各讓利舉措展開。4月18日開始,在蘇寧門店購物將提前享受五一價格,消費者所購商品若在蘇寧門店或同類商場出現價格調整,可憑購物憑證享受雙倍返還差價(3C除外,限未提商品)。針對有套購需求的顧客,蘇寧提前培訓、上崗數千名VIP導購工程師,全程導購,並提供整體家電解決方案,保證消費者在蘇寧門店的一站式購物。同時爲了保證送貨安裝的及時性,蘇寧特別加強物流團隊配送能力,提出城區12小時送達的服務承諾。此外,爲了能及時解決消費者的服務需求,蘇寧客服人員將全天24小時待命,方便消費者的諮詢。
對於即將到來的訂單高峯,蘇寧易購將重點利用門店優勢來緩解。姚凱介紹,對於門店的利用,已經遠不止提供非電器商品的自提和退換貨服務這麼簡單。實際上,蘇寧易購正在部分連鎖店內試點“蘇寧易購綜合服務專區”的建設。建成後的“蘇寧易購綜合服務專區”將主要提供商品自提、商品退換貨、商品維修諮詢以及相關增值服務等四大服務。
線上線下雙劍合璧帶來的服務體驗提升,勢必將促使零售行業的競爭從簡單粗獷的價格戰向服務導向的價值戰轉型。此次備戰五一黃金週,蘇寧可謂未雨綢繆,充分突出了消費者價值與體驗的雙重營銷,併爲消費者打造360°完善服務保障。