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南方日報訊(記者/成希實習生/廖舒雯)衣服乾洗超過8分鐘就不標準?洗衣店洗壞或丟失衣物須賠償20倍洗滌費,未達到洗滌標準應給予免費返工。昨日,記者從全國洗染標準化技術委員會洗染服務分技術委員會(以下簡稱洗染服務SC)獲悉,廣州將牽頭出臺首個洗染服務標準體系,包括洗衣作業規範、洗衣質量、消費爭議解決都會有一個完整的標準指引。
國家標準委批覆廣東擔責
“以前大家把衣物拿去洗衣店洗,是否乾淨只是一種自身感受,洗染行業的標準化後,你付錢能購買的服務要達到什麼效果都有要求。”洗染服務SC主任委員盧志基在第一次工作會議上說,目前全國有商業洗染企業上萬家。僅廣東一省,就有洗染企業400多家,賓館洗衣房及醫院洗滌中心近千家,還有約1萬家洗衣店,從業人員達10多萬人。
洗染業的高速發展帶來一些不容忽視的問題。廣州市12315投訴舉報中心相關負責人稱,今年以來該中心共收到洗衣類申投訴116宗,反映的主要問題一是衣物未洗乾淨,要求重洗或退款;二是衣物在洗滌過程中出現損壞或丟失,要求賠償問題。
盧志基說,2005年11月廣東省標準化協會、廣東省洗染行業協會聯合向國家標準委申請成立全國洗染標準化技術委員會,經協調,國家標準委於2012年8月底批覆同意成立洗染服務SC。洗染服務SC主任委員盧志基稱,委員會主要參考廣州市洗衣洗滌行業協會提出的意見,國家標準有望在廣州出臺。
制定國標不代表價格會上漲
而由廣州牽頭制定的國家洗染服務標準體系包括“基礎標準”、“作業規範”和“質量標準”三部分。無論是洗衣店服務人員的服務術語、門店裝修佈置要求,還是洗衣操作、染衣操作、皮衣護理操作、衣物的洗滌質量,標準都逐一作出細化和制定。
盧志基舉例說,例如干洗衣服小循環清洗參考制定只能8分鐘,在甩幹程序上,將可能參考制定甩幹脫水只能用3分鐘時間,超過這個時間或者少於這個時間,都是不合格。
據介紹,在制定消費者爭議解決辦法的標準中,對於在洗滌前已註明有質量瑕疵問題的衣物,經洗滌後發現其他質量問題,將考慮參考採取“經營者應予以洗滌費1至3倍的賠償;經洗滌後出現嚴重損壞的,經營者應予以洗滌費3至5倍的賠償;洗衣店洗壞或丟失衣物須賠償20倍洗滌費,未達到洗滌標準應給予免費返工”的標準制定。
不過,也有消費者擔心,洗衣店爲了符合標準而對洗衣店硬件和軟件進行升級改造,所帶來的成本提升最終會轉嫁到消費者身上。“到時候一些沒有實力的小作坊無法達標可能會面臨淘汰”。盧志基說,洗染行業相關標準的制定或許會帶來行業的重新洗牌,“但並不意味着價格會上漲,我們想讓行業更健康,消費者也能夠從中受利。”
盧志基表示,標準細則如今正在研討和制定中,力爭在今年出臺。