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主持人:現在新世紀兒童醫院是在一個試開診的階段,現在的情況怎麼樣,家長反饋的情況怎麼樣?
孫新:2012年12月18日新世紀兒童醫院開始試營業,截止到現在共接診2000多人次,大概有十幾個住院的病人,手術十幾例,家長的反饋非常好,他們認為是一個非常好的體驗。
(嘉賓向網友展示照片)
這是我們的第一例病人,他了耳鼻喉科的雙側耳前漏,這是他手術的醫生,他對兒童的感情如同自己的親人,病人沒有任何恐懼的感覺。另外,我們引進國際模式,醫生全部穿花衣服,從而減少兒童的恐懼感。
這張是在大概兩周以後換藥時的照片,家長和父母非常的感動,特地送來了錦旗。我們在治療過程中,特別希望家長提出好的建議。比如,我們向每個家長派送一份滿意調查表,這個表格一人一份,我們鼓勵她給我們提意見,提完意見後我們還會回贈家長小禮物,甚至給孩子送一個小獎章。
我們曾在意見表裡做了個統計,滿分標准為5分,統計結果為4.97分。所有家長給我們提出的意見,我們要第一時間電話反饋,對他提出的意見表示感謝,同時告訴患者家屬我們的改進效果,最後還鼓勵孩子做一些免費體檢。經過這些溝通,讓患者感覺到醫院和家長是息息相通的,患者的不好感受實際是醫生的責任。