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優化
體驗
2013年1月9日,東風標緻“升藍計劃”在成都正式發佈。在汽車市場呈現“微增長”的大環境下,東風標緻此次提出的品牌中期工作計劃,明確了未來3年品牌的發展規劃,提出產品升藍、技術升藍、用戶體驗升藍3項推進途徑,其中,最爲引人注意的當屬用戶體驗升藍部分,在這個體驗至上的消費時代,東風標緻明白,只有滿意的體驗纔是消費者萬變不離其宗的需求。
10年積累服務品牌全面刷新
立足於品牌建設的新起點,東風標緻的全新服務品牌將在此次品牌之夜中正式發佈,新的服務品牌由統一的標準、專業的團隊、全面的保障3個支撐點全面詮釋,消費者將從東風標緻獲得更加清晰的服務承諾和更加規範的服務保障。
自2012年起,中國汽車市場已步入“微增長”時代,市場競爭的日益加劇使得各大車企對可以快速提升市場佔有率的渠道愈發關注,因而忽略了服務水平及服務質量的提升。東風標緻成立之初便開始重視服務政策及服務關懷,力求在產品不斷髮展的同時,樹立起明確的服務品牌形象。至今已近10年的發展與積累,東風標緻在升藍計劃爲汽車市場做出的可借鑑型模式中,其服務品牌的提升反映出立足與品牌長期建設的耐心與企業文化的積累。
同步升級可感知的用戶體驗
以軟硬件服務全面提升,優化消費者體驗爲目標,滿足由消費者至用戶的轉化,延續過程中實現用戶體驗的全面覆蓋,開啓品牌客戶俱樂部,提供一對一尊享服務,同時還將進行展廳形象持續升級等一系列可感知的消費體驗。
近年,“8時代”車型的推出,使東風標緻品牌進入產品投放的密集期,隨之而來的一系列營銷事件和服務舉措升級,也使“8時代”車型在衆多中級車中脫穎而出。東風標緻品牌推出的“選擇出色·308樂行動”、羅蘭·加洛斯主題項目等營銷事件,通過多種渠道及途徑與消費者建立了密切的聯繫,取得汽車銷量與品牌認知的雙豐收,也爲東風標緻品牌賺得良好的口碑。此次客戶俱樂部的建立以及展廳形象的持續升級,既是提升也是延續,力求爲用戶及潛在用戶提供全方位的貼心服務,增強其滿意度。
可感知用戶體驗,以消費者利益爲出發點,使消費者在品牌認知、購車及用車的過程中,感受到東風標緻品牌獨有的全新體驗模式。同時,與產品型號的完整性保持一致,全新的用戶體驗還將形成東風標緻品牌的串聯式價值鏈,爲消費者開啓服務領域新模式。