|
||||
媒體近日報道,中國首個洗染服務標準體系將由“廣東製造”,包括洗衣作業規範、洗衣質量、消費爭議解決都會有一個標準指引。
標準的建立本是好事,但有消費者擔心,洗染服務質量標準體系建立後,洗衣店爲了符合標準而對洗衣店硬件和軟件進行升級改造,所帶來的成本提升最終轉嫁到消費者身上,洗衣費會不會因此而大幅漲價?
全國洗染標準化技術委員會洗染服務分技術委員會主任委員盧志基表示,標準制定不會影響乾洗價格,而且這可以算作是行業一次洗牌,屆時無法達標的小洗衣店和作坊就會被淘汰。
據介紹,標準有望在今年出臺,洗滌服務每一步都會有嚴格的標準。“在制定消費者爭議解決辦法的標準中,對於在洗滌前已註明有質量瑕疵的衣物,經洗滌後發現其他質量問題,將考慮參考採取‘經營者應予以洗滌費1至3倍的賠償;經洗滌後出現嚴重損壞的,經營者應予以洗滌費3至5倍的賠償;洗衣店洗壞或丟失衣物須賠償20倍洗滌費,未達到洗滌標準應給予免費返工’的標準制定。”
綜觀各地消委會的信息,乾洗店服務的有關投訴是近幾年熱點,且投訴量呈上升趨勢。投訴主要集中在衣服清洗不乾淨、取衣服時發現破損或染色、衣服被洗壞,服裝丟失,或是洗滌後未達到消費者要求等。消委會方面表示,目前相當一部分消費者對乾洗的工藝流程並不瞭解,因此乾洗店是否真正按標準的洗滌流程操作,採用的是否合格的洗滌劑等,消費者很少知曉。
在對行業知之甚少情況下,消費者十分期待行業標準出臺,以保護自身權益。在本報發起的“服裝乾洗服務行業標準將出臺,價格低廉小店面臨淘汰”調查中,66.7%的人對乾洗服務和質量更在乎,認爲收費貴不重要,這其中有人親歷千元衣服乾洗退色、乾洗後服裝配飾丟失之類的問題,雖然《零售商供應商公平交易管理辦法》有相應的解決辦法,但無細則,難以實施,消費者拿一紙文書依然維權無門,行業魚龍混雜,只能自認倒黴。
另外,調查顯示,有33.3%的消費者還是認爲便宜是王道,其他不重要,乾洗不是生活必需品,不會太在意。
南方日報記者李劼