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爲更好地維護銀行業消費者的合法權益,構建和諧、共贏的金融消費關係,促進安徽省銀行業持續健康發展,安徽省銀監局近日下發“金融服務倡議書”,呼籲各金融機構合規經營,充分保障消費者合法權益。
堅持誠實守信依法合規經營
嚴格遵守金融法律法規,認真貫徹執行各項監管規定和行業自律公約,通過誠實守信、依法合規的經營行爲,塑造銀行業積極健康的外部形象。牢固樹立以客戶爲中心的服務理念,加強服務基礎建設,積極規範和不斷創新金融服務,共同提升全省銀行業整體服務層次和服務水平。
充分保障消費者的安全權
充分保障消費者資金、賬戶及信息安全,如實宣傳推介產品和服務,強化風險提示與信息披露;認真梳理各類服務收費項目,嚴格執行“明碼標價”,通過網站公佈、網點公示、櫃員提示等手段充分履行告知義務,切實做到合規收費、以質定價、公開透明、減費讓利。
健全投訴機制維護合法權益
認真傾聽銀行業消費者的訴求,研究解決銀行業消費者反映強烈的突出問題,切實提高銀行業的服務質量和服務水平;建立健全服務投訴處理和反饋制度,及時、有效解決客戶投訴問題,妥善化解金融糾紛,維護消費者的正當權益。
開展金融宣傳提高金融素質
根據自身產品、地域、品牌等特點,採取網點宣傳、設立社區和鄉村金融服務站、舉辦專題講座和理財沙龍等多種形式宣傳普及金融知識,不斷推進公衆教育服務長效機制建設,擴大與社會公衆的交流力度,傳播金融知識和科學使用金融服務的意識,提高消費者金融素質,構建和諧的金融消費關係。
加強自身管理接受社會監督
建立健全內部管理制度,深入開展職業操守教育和業務技能培訓,推行上崗資格認證制度,全面提高銀行從業人員的職業素養;自覺接受社會監督,將消費者滿意度作爲評價銀行服務工作的重要標準,不斷提升金融服務能力和水平,更好地滿足消費者日益增長的金融服務需求。