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“中國工商銀行合肥長江中路支行,感謝你們全體員工連日來爲我不辭勞苦來回奔波……”近日,一封表揚信被送到了工行合肥長江中路支行服務主管的手中。信的全文並不長,沒有華麗的語言,沒有激情洋溢的長篇大論,簡單淳樸的幾段話卻流露出其背後濃厚而真摯的情感。
這封感謝信是工行合肥長江中路支行的一位普通客戶親手書寫並送來的,這隻緣於前些日子一個偶然的原因他來到了工行合肥長江中路支行。
原來這位客戶姓周,2003年他在工行開戶的時候,銀行系統並不要求客戶必須出示身份證件,所以當年他提供的名字是“亭”,並非他身份證上的“婷”字。當若干年後他再來工行卻被告知無法取出當年存在銀行的錢。周先生感到意外,更多的是着急。明明是自己名下的存款卻眼睜睜地看着取不出來。他跑了很多家網點卻都無果,一次又一次地被答覆無法解決,周先生最後只能不停地將希望寄託於下一家工行。
當他來到工行合肥長江中路支行向主管簡要說明了自己的狀況以後,這裏的主管也意識到,這個情況非常棘手。光說他是在十年前開立的個人賬戶,十年來都沒有再用到這個銀行賬戶,這就表示必須得去檔案中心找到十年前他開戶時填寫的原始憑證。2003年至2013年,時間跨度長達十年不說,光每年工行辦理的業務數量就難以計算清楚,周先生的情況的挑戰性就擺在了工行合肥長江中路支行主管的面前……
但是,故事的結尾總是圓滿的。當週先生被通知可以來取出當年的那筆錢時,他激動萬分。當他緊緊握着主管的雙手錶示感謝的時候,他看到的是主管一如既往的微笑和工行合肥長江中路支行全體員工對他的微笑。他們不會告訴周先生這樣的情況難度係數有多高;他們不會告訴周先生在檔案中心他們和主管翻過多少用麻袋裝的賬務單據;他們不會告訴周先生這幾日的辛勞……他們只用微笑給客戶最滿意的回答,給客戶最完美地闡釋工行的那一句“您身邊的銀行,可信賴的銀行”。何青王鵬