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編者按:今天“網訴直通”的投訴者都是愛美的女性,然而本該容光煥發的她們卻愁眉不展:接受強行推銷的美容服務,臉部冒出密密麻麻的紅疹;到美容會所享受艾灸,誰料腰部遭二度燙傷。“愛美”怎就成了“受罪”?美容機構必須爲顧客的“面子”着想,也該爲自己的“牌子”着想。 -馨韻美容店:
強行美容臉部過敏
投訴:4月18日下午,我途經南京西路993號馨韻美容店時,一名店員硬把我拉了進去,稱可以免費體驗新推出的臉部清潔服務。誰料美容師做了一半,突然要求我付錢,說不給就走人。更可怕的是,第二天早晨,我臉上出現了密密麻麻的小紅疹,又熱又癢。(錢小姐)
【調查】錢小姐說,當初進店時,美容師曾承諾免費服務,隨後將一種類似洗面奶狀的白色液體塗抹在她的右臉上,“後來她突然說,如果左臉也想清潔,要付150元。”錢小姐本想拒絕,可看到自己的臉一邊白一邊黃,如果“半途而廢”,根本沒臉出門,遂交錢了事。可第二天早晨,錢小姐起牀一照鏡子,發現臉上佈滿了紅色的疹子,十分可怕。她致電美容院討要說法,對方卻稱這是她的皮膚問題,和美容店的產品質量無關。
(記者房浩陸常青)
【迴應】記者致電馨韻美容店,一名工作人員稱,已接到錢小姐的投訴,但暫時還無法判斷其過敏症狀是否與使用店內的護膚品有關,“只有等她親自上門,我們才能鑑定,如果是我們的責任,一定會幫她調理的。”對此,錢小姐並不接受:“把我的臉弄成這樣,誰還敢再讓她們折騰?”目前,雙方仍未就後續事宜達成一致。
-秋雨海棠美容養生會所
菸灰掉落二度燙傷
投訴:4月2日,我在秋雨海棠美容養生會所青浦店接受拔火罐、艾灸服務,當時美體師不慎將一些艾灸後的菸灰掉在我腰部的皮膚上,疼痛難忍,事後起水泡化膿,兩週內不能洗澡,也不知今後是否會留疤。至今店方也沒有給予適當的賠償。(曹小姐)
【調查】曹小姐說,菸灰落下後她感到腰部劇痛,皮膚已經紅腫,然而美體師當時只是爲她塗抹了一些薄荷膏,並沒有做其他處理。之後,她自行前往附近醫院就醫,燙傷部位陸續出現水泡並開始化膿,經醫院鑑定爲二度燙傷,總共花去700多元醫療費。至今,曹小姐腰部的一片燙傷痕跡還是清晰可見。(記者曹文清)
【迴應】秋雨海棠公司一名負責人稱,他們已經與消費者協商,願意支付醫療費用並給予曹小姐額外的1000元補償。但他們認爲曹小姐在店內被燙傷不一定是店方的責任,也可能是消費者自己的問題,賠償只是出於道義。
消費者投訴通道
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