編者按：今天的“網訴直通”的關鍵詞是“被消費”。錢一旦付出去，再想討回來比啥都難！懇請“大牌”企業們，先將自己該做的做到位，再來要求消費者“體諒”你們。 -“海洋航行者”多出莫名消費

　　投訴:我與朋友乘坐皇家加勒比國際遊輪去濟州島遊玩，按要求將信用卡與房卡綁定。不料下船後發現信用卡多出了數筆不是自己消費的船上費用，數額竟達約5000元澳元。(崔女士)

　　【調查】崔女士與朋友于4月21日乘坐皇家加勒比國際遊輪的“海洋航行者”號，參加4天3夜的濟州島之行。上船後，遊輪要求顧客填單，將信用卡與房卡綁定，並稱船上消費都可用房卡進行。於是，崔女士提供了一張澳大利亞信用卡卡號。在船上幾天，曾經在買酒時服務生要求提供信用卡，其餘時間卡都未離身。4月24日結束行程下船前，崔女士拿到遊輪的賬單，顯示消費189美元。覈對無誤後，崔女士完成了結賬。

　　然而，第二天她在網上查看信用卡交易記錄時，發現4月24日有一筆2364.81澳元的遊輪消費。她連忙致電遊輪客服，對方表示可能是信用卡的預授權凍結資金，並稱沒有實際發生費用。然而，昨天早晨，當她致電澳洲銀行時，對方稱這筆費用已經發生了。更離譜的是，銀行查詢後發現船上還有另一筆約2350澳元的費用，過兩天也會在賬單上顯示。崔女士立即要求銀行凍結信用卡。隨後致電遊輪，對方又稱可能是財務系統出錯，稱會盡快調查。(記者金旻矣)

　　【迴應】記者聯繫皇家加勒比國際遊輪。對方表示，已將所有資料提交美國邁阿密總部，在財務系統內部進行調查，預計在五一勞動節後獲得初步結果，“如果證實顧客確實未消費過，將如數退還錢款。”

　　-市中純淨水水票無法退款

　　投訴:我家吃了十幾年的市中純淨水，最近卻得知廠家即將停止供水。我積攢了數張水票沒用完，客服卻說“不能退款”，市中絞股藍公司的規定太不合理了。　(李女士)

　　【調查】李女士說，自己家從2001年起就喝市中純淨水。4月初，她又買了10張水票，一張14元。可前幾天同事告訴她，市中公司要停止供應桶裝水了。她連忙致電客服，對方確認此事。可關於手頭剩下的數張水票，客服卻說“不能退款，只能換購鹽汽水等其他飲料”。李女士說：“我家沒人要喝鹽汽水，換來幹嘛呢？明明是公司停止供水給客戶造成了不便，爲啥還強行規定水票不能退？”　(記者金旻矣)

　　【迴應】記者就此聯繫市中絞股藍保健食品有限公司的客服熱線。對方確認，5月10日是爲散戶送桶裝水的最後一天。剩餘水票可以換購其他飲品，或者登記在冊，屆時公司會給出說法。

　　對此，市中絞股藍公司表示，近年來由於物流、人力成本的上漲，給散戶送桶裝水的業務越做越難。最近，公司正在進行資產重組，決定停止這項業務。而對於客戶的水票是否能退，對方表示公司現金流緊張，正在研究此事，預計半個月後將有明確說法，“如只能換購，也希望客戶體諒”。

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