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天津北方網訊:人力社保局特批他們一天工作16個小時;他們的工作瑣碎又責任重大;雖然辛苦,但他們苦中作樂,這就是天津市燃氣集團河西維修中心員工們的日常寫照。
河西維修中心是燃氣集團的和諧班組,他們的主任叫賈志忠。維修中心甭管多大年紀的人,都管賈志忠叫“賈伯”(音:bai)這是天津人對關係親近的男士的一種稱呼。採訪中記者發現,這裏就像個大家庭。
河西維修中心負責的區域西至衛津南路、南至西青倪黃莊、東至津南區外環線、北至海河地區,涉及40多萬戶居民。賈志忠說,他們的維修中心是燃氣集團裏規模較大的中心之一。整個維修中心有45名職工,維修師傅通常分成3個班,每個班有六七位師傅當班,一個班裏包括技術尖子和技術一般的師傅。這樣排班,每個班在接班的時候,遇到什麼維修問題就都能夠應付了。
維修中心工作時間是早上6:00到晚上22點,16個小時的工作時間是經過人力社保局特批的。維修中心通常一個月會接到2000個左右的報修任務。賈志忠說,一般夏天大家都注意通風,所以報修電話會少一些。每年10月份以後,天氣轉涼,人們也開始緊閉門窗,此時也是燃氣報修開始增多的時候。2013年除夕這天,維修中心有60多個入戶維修任務。如此辛苦的工作,在給大家安排休年假的事情上,賈志忠也是從各個班上抽調師傅一起歇,這樣,每個班都不會因爲扎堆歇班耽誤工作。
採訪中,報修電話不斷響起,記者跟隨維修師傅徐彬驅車前往梅江地區入戶維修。出發前是準備去兩戶維修,路上,徐彬又接到另外一處梅江地區的報修任務,維修完前兩戶,記者跟隨他又去了第三戶居民家中。
徐彬告訴記者,入的這三戶都是比較簡單的維修。有一戶居民家中竈具電子打火的電池沒電了,一個是正常更換燃氣表,還有一戶人家是燃氣表出現亂碼需要更換。徐彬說:“這樣的情況很多,我們常常是剛忙完一戶維修,報修電話就打進來,大家還沒來得及返回維修中心,就又要趕到下一戶居民家中忙活。”
通常,維修中心辦公室內勤接到報修電話後,將問題輸入電腦,下工單給維修師傅,並通知他們入戶維修。維修中心通常要求師傅們40分鐘到戶。一般按照報修情況的緊急程度,維修師傅先去解決問題緊急的,對於情況不嚴重的,就先電話告知居民臨時的補救措施,比如關閉燃氣閥門、開窗通風等,師傅們隨後趕去維修。
採訪時,徐彬師傅開着維修車輛前往梅江地區入戶維修。他說,一般遠道纔開車去,稍微近一些的地方都是騎電動車去。電動車已經成爲維修師傅們入戶維修的必備交通工具。這幾十輛電動車就成了維修中心的寶貝,大家都指着它們工作呢。
電動車使用頻率這麼高,維修和防盜都是很關鍵的問題。賈志忠主任自有一套應對措施。大家都知道,電動車維修價格不菲,爲了開源節流,賈志忠主任從外面以批發價買來各種零件。他自己不斷摸索、實踐,最後掌握了電動車維修的技術。爲了防盜,他還研製了一種車鎖,分爲明鎖和暗鎖。這鎖看上去有點奇怪,但是防盜效果非常好。
除了幫大家修電動車,賈志忠還常常給大家制作維修工具,這些工具都是利用維修時替換下來的廢料,賈志忠把這些都存起來。他做的工具都是廢物利用,有不少還在全集團推廣。這些工具別看不起眼,在維修過程中可是派上大用場。有了賈志忠這個好後勤,大家可以安心、專心工作了。
幹了30多年燃氣維修工作,賈志忠說他們這些人越幹膽子越小。因爲燃氣不像用水用電,燃氣一旦出事故,甚至關乎人命和財產的安全。所以他們平日工作除了盡職盡責,就是加強和用戶之間的溝通,將用氣安全知識,比如提供安全用氣意識,不擅自拆改燃氣表和竈具,注意定期檢查竈具是否存在漏氣現象以及燃氣設施儘量不要被雜物遮蓋等內容,都不斷地和居民們宣傳。工作上也是謹慎再謹慎。賈志忠說,有時聽說哪裏着火了,他的精神都會緊一下,生怕是由燃氣引起的。
其實,賈志忠來維修中心不到10年的時間。來之前就有不少人告訴他,河西維修中心是個“難啃的骨頭”。人員素質參差不齊,管理也混亂。可是,賈志忠就是一個認死理兒的人,他就不信邪。剛來的時候,大家也都不服他,仍然保持原來的狀態。後來賈志忠以身作則,他什麼事都幹在大家的前面,苦活累活難活,他都主動上陣。自己多付出、多受累,讓大家看到他的實在。另外,他還非常會做思想工作。看到誰的情緒不好了,家裏有困難了,他都當成自己的事去辦。慢慢的,大家都放下了戒心,和他越來越和諧。現在,大家都是一個心氣兒,就是把工作做好。
賈志忠也有私心,聽說哪個部門的人特別能幹,他就惦記着都招到自己身邊來。維修中心裏有好幾位都是他從其他部門挖過來的人才。年紀輕輕的徐彬就是他幾次三番挖來的人才。徐彬也說:“賈伯是‘明主’,我願意跟着他幹。賈伯技術好,有什麼維修難題,找他準靈。他人也好,寧可自己多受累,也讓大家高興。跟這樣的領導工作,我們心氣特別順。”
說到和諧,賈志忠說:“我們不僅內部要和諧,跟居民之間更要和諧。同事之間有事大家互相體諒互相幫助,有利於工作。和居民之間多耐心解釋,多爲居民考慮。有時同樣一句話,換種說法可能居民就能夠接受。我們的目的是工作要認真圓滿完成,同時也要讓居民滿意。有時師傅現場和居民吵起來,解決不了給我打電話。我就立刻趕過去跟居民耐心解釋,話一說透了,居民就氣順了。有時師傅們脾氣急,我就常勸他們要站在居民的角度想問題,讓大家平常心對待。”
面對居民,賈志忠常常說一句話:“您記下我的電話,只要燃氣設施有問題就給我打電話。”除了要求維修師傅對待居民要耐心,在業務上,他也要求大家有精湛的技能,要有安全服務意識,還要加上良好的語言技巧,這是賈志忠對於優質服務的定義。他的這個想法,被燃氣集團納入了行政報告,在全集團推廣。
現在,河西維修中心在全集團是出了名的優秀班組,集團有各種檢查的時候,他們這裏都是免檢部門。這都得益於賈志忠主任管理有方,大家平時工作到位。
晚上22點臨下班前5分鐘,接到維修電話是常事。可是,河西維修中心的師傅們早已習慣了這種不停忙碌的狀態,他們覺得好心態就有好生活,大家雖然累,但是工作着就樂呵,他們樂得苦中作樂。(記者吳宏)