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要像“110”、“114”、“119”、“120”、“122”這5個特殊電話號碼一樣,把羣衆呼聲作爲第一信號,把羣衆需求作爲第一選擇,把羣衆滿意作爲第一標準,把羣衆工作做實、做深、做細。
陳玉元
黨的十八大報告指出,要着力解決人民羣衆反映強烈的問題,提高做好新形勢下羣衆工作的能力。提高黨的羣衆工作科學化水平,把羣衆工作做到羣衆心坎上,有效解決人民羣衆反映強烈的熱點難點問題,就要對國情、省情、市情、社情做到深知、真知,要熟悉相關政策規定、羣衆的需求和疾苦,要帶着強烈的政治意識、責任意識和深厚的感情來做羣衆工作。要像“110”、“114”、“119”、“120”、“122”這5個特殊電話號碼一樣,把羣衆呼聲作爲第一信號,把羣衆需求作爲第一選擇,把羣衆滿意作爲第一標準,把羣衆工作做實、做深、做細,確保羣衆安居樂業,確保社會和諧穩定。
一、要像“110”做到有求必應
“110”是報警電話,不管是重大案情、重大事件、突發事件等,還是人民羣衆遇到任何困難等,只要求助於“110”,就能得到及時快速處置和滿意結果。我親眼見到有的老人出門忘了帶鑰匙或丟了鑰匙,他們也撥打“110”,同樣得到了滿意結果。羣衆利益無小事,作爲人民羣衆的公僕,心中必須始終裝着羣衆,要像“110”那樣,不分晝夜,不管何地,無論大事還是小事,只要是人民羣衆需要的,就做到有求必應,真正把爲人民服務落到實處。
二、要像“114”做到有問必答
“114”是查詢電話,不管是查詢電話號碼,還是查詢車站、碼頭、書店、商場、酒店、餐館的地址等,“114”都會準確無誤地告訴您。作爲人民羣衆的公僕,對有關法律法規,特別是本職工作所涉及的有關政策規定、業務知識等,要像學生讀書背課本、背公式、背定理定律、背英語單詞等那樣,熟記於腦,銘記於心,落實於行。對羣衆的諮詢和訴求,要問計於政策,求教於實踐,做到有問必答,成爲名副其實的“問不倒”。
三、要像“119”做到有難必幫
“119”是火警電話,救火如救人,容不得半點遲緩,還要有不怕流血犧牲的大無畏精神和英雄氣概。當好人民羣衆的公僕,要確立“情況在羣衆中瞭解、工作在羣衆中落實、問題在羣衆中解決、感情在羣衆中加深、威信在羣衆中樹立、成效在羣衆中體現”的意識。帶着問題、帶着政策、帶着措施、帶着責任、帶着感情,把民聲民心民意作爲第一考量,想羣衆之所想,急羣衆之所急,要有救火的精神和救火的速度,千方百計爲羣衆辦實事、做好事、解難事,切實做到羣衆有難必幫。
四、要像“120”做到大愛無疆
“120”是急救電話,救死扶傷既是人道主義,也是醫德醫風的根本體現。對待人民羣衆必須做到大愛無疆,這是人民公僕立身做人做事做官的基本原則和職業堅守。人民羣衆是衣食父母,堅守對人民羣衆的大愛,就是始終堅持人民羣衆利益至上的根本原則,端正對人民羣衆的根本態度,主動把握民意脈搏,認真傾聽羣衆呼聲,真實反映羣衆意願,真情關心羣衆疾苦,模範踐行黨的宗旨。
五、要像“122”做到有堵必疏
“122”是交通拯救電話,出現交通事故、交通堵塞,撥打“122”,就能得到及時處置和疏導交通。做好羣衆工作也是一樣,對於羣衆不理解的問題和糾結的事情,要切實做好政策宣傳、思想教育和疏導工作,哪怕問題再小,也必須做到有堵必疏。要及時摸清社會和羣衆的思想動態,用黨的科學理論武裝羣衆,用黨的理想信念凝聚羣衆,提高羣衆的思想政治覺悟,讓廣大羣衆明辨是非,克服各種錯誤思想的干擾。要把思想教育與解決實際問題緊密結合起來,克服損害羣衆利益的行爲,防止幹羣矛盾激化,防止人民內部矛盾激化,妥善處置好羣體性突發事件,切實維護人民羣衆的根本利益,努力創造人民羣衆的幸福生活和美好未來。
作者系廣州市人力資源和社會保障局副巡視員