本報訊(記者談瓔)上海銀監局近日發佈最新統計，一季度其受理的各類金融消費者投訴量明顯下降。當季上海銀監局共受理各類投訴事項625件，同比下降38.79%，環比下降11.22%，信用卡投訴仍高居首位。在所有投訴中，按處理內容的性質分類，反映服務糾紛類的佔比高達88.96%，主要集中在信用卡、代理保險、存貸利費、服務質量、銀行收費和理財產品等方面，佔比分別爲27.52%、15.20%、14.88%、7.68%、5.76%和5.44%。其中，銀行收費、理財產品投訴環比分別下降2.68個百分點和1.63個百分點，代理保險投訴環比上升1.86個百分點，信用卡、存貸利費投訴環比微升0.38個百分點和0.28個百分點。

　　分機構看，五家大型銀行在滬分行因機構衆多，渠道遍佈，投訴佔比相對突出，佔41.28%，環比微升0.34個百分點；三家中資法人銀行佔比8.48%，環比微升0.73個百分點；股份制銀行分行佔比18.08%，環比上升2.23個百分點，其中個別銀行涉及信用卡和理財產品方面的投訴較爲突出；外資銀行投訴佔比3.36%，環比下降1.09個百分點，主要集中在理財產品方面；7家在滬總行級信用卡中心的投訴佔比12.16%，環比微降0.27個百分點。

　　一季度共成功防範電信詐騙174起，避免客戶資金損失864.75萬元。