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天津北方網訊:王兆慶是天津市燃氣集團第三銷售分公司西青公司副經理,他總是想盡辦法,爲他人解決用氣和生活中的種種難題。他說:“能給大夥兒幫上忙,大夥用氣用得安全,我就高興。”
創制“用氣三字經”
王兆慶負責的片區燃氣新用戶多。爲此,王兆慶創制出了一套“安全用氣三字經”。例如涉及漏氣的“遇泄漏,莫慌亂,先關閥,斷氣源,開門窗,通風善,禁火電,避點燃,到室外,電話傳,快報修,莫遲延”;涉及直排式熱水器的“直排式,廢氣竄,引窒息,肇事端,已禁用,快更換”;涉及裝修私自拆改的“裝修房,要注意,包管表,勿密閉……私拆改,要避免,藏隱患,出危險,專業幹,才得安”等等。一共450個字的“三字經”,對於燃氣用戶經常遇到的多個問題,都給出了具體的解決辦法。“安全用氣三字經”受到了居民的熱烈歡迎。以前對天然氣不熟悉、不瞭解的很多新用戶,都通過“三字經”對於燃氣使用有了比較完整和清楚的認識。
想辦法解用氣難點
王兆慶總是能從用戶的角度出發解決各種問題。在大地十二城小區通氣的時候,有一戶居民,拆牆後用一個支架支撐着煤氣管道,非常危險。這種情況一般不能通氣。可王兆慶考慮到一戶不通氣,全樓都等着,就找來了設計部門反覆研究,終於爲用戶“找”出了一個損失最小的整改方案,全樓很快順利通氣。在一處老式樓房片區通氣時,王兆慶發現,一戶居民房子家的小院正好蓋在了燃氣管線上,已經與燃氣管線沒有安全距離。這戶居民又堅持不拆院子。最後經過多方協調,重新佈設了管道線路,沒有耽誤老房通氣工程的進行。一些老舊房型因爲結構的問題,設計上達不到使用天然氣的要求,王兆慶爲了讓這裏的居民能早點用上天然氣,在準備階段就挨家入戶瞭解情況,再根據每戶居民的具體條件安排“個性化施工”,滿足居民的通氣用氣需要。
耐心給“帶氣”用戶答覆
在燃氣日常施工和服務中,經常會碰到一些“帶氣”的用戶。這些用戶或是在別的部門受了委屈,或是辦理一些事情時不知道該找哪個部門而憋了一肚子火,就衝燃氣工作人員發泄。王兆慶碰到這種情況,總是會耐心地進行解釋,能“支招”的還會盡力幫忙。因爲找上來最多的就是不歸他的管片負責的燃氣用戶,後來他就專門準備了周邊所有小區責任劃分的列表,寫明聯繫電話,公示出來爲用戶服務。而在日常施工中遇到的一些換軟管、換電池的“小活兒”,他更是能搭把手就搭把手。“這活我幹着不叫活,但就這麼一下,可能就解決了用戶一個大難題,能叫大夥兒高興的事,爲什麼不做呢?”本報記者王赫巖通訊員高繼德