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文/記者蔣悅飛
以前,市民對醫保有疑問,要跑到醫保局窗口詢問才能得到答案,如今只要在網絡上詢問便有明確答案。記者昨天獲悉,廣州市醫保管理網互動平臺(http://t.cn/zTYTfbo)已經改版上線,共有100多名來自廣州醫保經辦系統的志願者爲參保人提供網上志願諮詢服務。
記者看到,自5月1日以來,互動平臺上已有32個問題,均已經回答。提問者在諮詢之前,互動平臺會提醒你先在典型問題中進行查詢,查詢不到的,進入繼續提問環節。這裏面,需要填寫諮詢者本人的姓名、身份證以及聯繫電話。記者查看這32個問題,都能在當天處理完畢,一般兩三個小時就有結果。
爲什麼不可以匿名提問?
記者查看問題時發現,志願者在回答提問時一個最通用的手法是,會通過身份證號查詢到諮詢人的醫保卡號,根據醫保卡的現有狀態進行有針對性的回答。比如非常典型的問題是醫保卡凍結或者是無法使用,大約有八成以上的諮詢者都是這一問題:“臨到看病了,發現自己的醫保卡被凍結了”;“4月參加醫保5月底才能拿到醫保卡,可5月中旬要看病,怎麼辦”等等。實名制度可以大大提高查詢的效率。
學生時的醫保卡能用嗎?
有諮詢者問,讀書時參加醫保,發了醫保卡。就業後又在公司買了醫保,可是沒有發醫保卡。“說是要繼續用之前的醫保卡,可是我在公司買醫保的時候,沒有拿我之前的醫保卡給公司購買。請問,我就業後買的醫保款會打到之前的醫保卡嗎?”
對此,志願者“小天”回答:由於讀書時參加的居民醫保與工作後參加的職工醫保使用的是同一個身份證號碼登記,使用同一個社保號,因此不需領取新的醫保卡。