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天津北方網訊:“乘客就是我的親人,我希望給每一位乘客提供最好的服務,給他們帶去快樂。”昨天上午,記者在與的哥姜文昇的交談中,感受到了他的朴實和親切。在他的車裡總會預備著一個小本,這是他專門為乘客准備的留言簿。記者翻開這個小本:“姜師傅,您是好人!我來天津半年,經常乘坐您的車,您是我見過的服務最好的司機。”記者翻看中發現,每一頁上都留下了來自不同城市和不同行業乘客們的寄語和感受。姜文昇把這45本留言簿和每一條留言都編了號,他說自己作為一名出租車司機就是要為乘客提供熱情周到的服務,而乘客的留言則是對他的肯定,更是激勵他繼續為乘客服務的精神動力。
周到服務不留遺憾
提到第一句留言,姜文昇始終難忘。那天,一位40多歲、拽著個大包裹的女子攔住了他的車,這是名外籍乘客。經過努力交流,姜文昇得知她要到體北郵局寄包裹。“下車時,我幫她把包裹扛到郵局大廳。她很感激我,就在我離開時,用不流利的中文跟我說:‘謝謝!’說得我心裡暖呼呼的。後來,我就學著原先服務行業放置‘意見本’的做法,在車廂裡也放了本留言簿。”讓姜文昇沒想到的是,多年來,已經有近3300位乘客在小小的留言簿上留言。姜文昇說,留言簿裡的每一條留言都有一段他與乘客間的故事,記錄著他當的哥每天工作的細節。
幾天前,一位農民工搭乘姜文昇的車。他拖著沈重的行李,還無法表述清楚自己的目的地,姜文昇耐心地幫他輾轉了多個地方,終於幫助這位農民工找到了地方。這位農民工在下車前用自己認為最能形容好人的文字表達了他對姜文昇的感激——“天津的大好人”。姜文昇說:“這位農民工兄弟,是他留言簿上留言的第3126位乘客。多年來,多位乘客在留言簿上寫下各種寄語和乘車感受,對於我來說,這些留言是用錢也換不來的精神財富。”
恪守承諾盡職盡責
“看到乘客的留言,服務就更不能含糊。”姜文昇指著2010年的一條寫著“姜好人”三個大字的留言說。當時,一位七旬大娘攔下了他的車,但猶豫著遲遲沒上車。老大娘說,她與女兒推著坐輪椅的患病老伴看病,遭遇多次拒載。姜文昇此時內心很不是滋味,當即表示:“今後大爺看病用車,就給我打電話,我隨叫隨到。”下車時,姜文昇把聯系方式留給大娘,大娘戴上老花鏡在他的留言簿上寫下了“姜好人”三個大字。此後的一段時間裡,姜文昇兌現著承諾,只要接到大娘的電話他都會如約而至。
多年來,姜文昇從來沒有刻意要求乘客在留言簿上寫些什麼,但乘客們都會主動去留言。姜文昇在用愛心和周到的服務感動乘客的同時,乘客則用留言向這個善良的老司機表達感謝。