編者按今天“網訴直通”的消費者都遇上了“退款難”的尷尬。承諾的延保服務沒兌現，收進的錢卻一分不退；浴場關張歇業，預付卡里的鈔票也打了水漂；健身卡才辦了半小時，還沒過“體驗期”就已“退卡難如登天”。攬生意時“滿臉堆歡”，鈔票落袋“面色鐵青”，奉勸商家，快些收起這一前一後“兩張皮”的把戲，莫要傷了客戶的心，也傷了自己的“名”！

　　-諾基亞

　　延保服務無端被廢

　　投訴:今年2月底，我在易迅網買了一部諾基亞手機，後來在諾基亞客服中心買了一年的延保服務。因手機頻頻死機，我申請退貨，並重新買了一部諾基亞手機，諾基亞起先稱延保服務可以轉移，後來又矢口否認並拒絕退款。(何先生)

　　【調查】何先生說，他在易迅網上買了一部4000多元的諾基亞920手機，因頻頻死機，遂前往福州路536號諾基亞客服中心修理，並在工作人員的建議下，購買了價值158元的一年延保服務。“當初他們承諾，即使更換手機，這項服務也可以轉移。”此後，手機故障依舊。4月初，他向易迅網申請退貨，並重新買了一部諾基亞920T手機。可當他來到客服中心辦理延保服務轉移時，對方卻告知，該服務無法轉移，而且錢也不能退。

　　(記者房浩陸常青)

　　【迴應】記者致電諾基亞全國客服熱線詢問此事，工作人員表示，將盡快聯繫相關人員給予迴應。但截至今日，記者仍未收到任何答覆。此外，連日來，記者多次撥打福州路536號諾基亞客服中心電話，一直無人接聽。

　　-海闊天空浴場

　　關門大吉無處退款

　　投訴:我是局門路海闊天空浴場的會員。浴場3月底關門時，我手裏仍有近萬元消費卡無法退款。(王先生)

　　【調查】王先生有局門路海闊天空浴場的5張消費卡，裏面金額總共9000多元。今年4月，他像往常一樣來到海闊天空浴場消費，卻發現“鐵將軍把門”，打聽後才得知，浴場已“關門大吉”。

　　(記者屠仕超王勤儉)

　　【迴應】記者屢次撥打局門路海闊天空浴場的電話，均無人接聽。目前，辦了卡的消費者正在積極尋找解決途徑，要求這家浴場“給個說法”。

　　-斯巴頓健身會所

　　只能辦卡不能退卡

　　投訴:我在普陀區斯巴頓健身會所辦了一張健身年卡，價值2000元。辦卡後不過半小時，我在體驗時覺得自己的體質不適合健身運動，便提出退卡，但被健身會所一口回絕。　(袁女士)

　　【調查】4月27日，袁女士在這家會所辦了一張年卡，半小時後退卡遭拒。袁女士很鬱悶：“健身會所收錢時十分爽快，爲何退款就要‘卡殼’？”

　　(記者屠仕超王勤儉)

　　【迴應】記者致電普陀區斯巴頓健身會所，工作人員稱，健身卡一經售出就不能退是會所定下的規矩。考慮到袁女士的特殊情況，他們會向總店反映情況。

　　消費者投訴通道

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