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“你好,我是服務員竇金娥,請開門。”聽到門外熟悉的聲音,港西街肢體殘疾人高楊峯的兒子一邊喊着“竇媽媽來了”,一邊急忙從屋裏跑出來給竇金娥開門。就在一年前,竇金娥剛剛對高楊峯家提供居家託養服務時,他智力殘疾的妻子和兒子還常常把竇金娥趕出門外,現在他們一家早已離不開給他們家庭帶來巨大變化的竇金娥了。
竇金娥是一名居家託養服務人員,主要負責大港港西街部分殘疾人的居家託養服務。竇金娥說,她負責爲港西街的30多戶殘疾人家庭提供居家服務,有的路途遠的家庭,騎電動車要半個小時左右才能到。
高楊峯的兒子拉着竇金娥的手問:“竇媽媽今天我們是吃餃子嗎?我可喜歡吃竇媽媽包的餃子了。”高楊峯的妻子是智力殘疾人,平時只能做一些基本的家務勞動,家裏很少能吃上餃子、燉魚、燉肉……但竇金娥的到來改變了這一家人的生活。高楊峯說,原來家裏亂的都進不去人,竇大姐足足花了兩天的時間才徹底打掃乾淨。
竇金娥就像在自己家一樣麻利地切菜、和麪。“家裏的米、面放在哪,竇大姐比我都清楚,竇大姐每次來都會換着花樣的給我們做飯,有時還自己貼錢買菜、買肉,給我們一家改善伙食。到了秋冬換季的時候,竇大姐早早地就帶着針線,爲我們做被子,現在我們一家都離不開竇大姐了。”高楊峯正說着,一盤熱氣騰騰的餃子就上桌了。做完飯,竇金娥還來不及喘口氣,就急急忙忙地收拾好東西,趕往下一戶家庭。
從大港殘聯瞭解到,自2011年大港開展殘疾人居家託養服務以來,大港殘聯先後委託5家服務機構爲739戶殘疾人家庭提供家政保潔、康復護理、精神慰藉等二十餘項居家託養服務,並統一印製了“服務代金券”,定期對殘疾人家庭進行走訪調查,聽取受託殘疾人的意見,及時對服務人員進行培訓,對服務項目進行調整,確保爲殘疾人提供“量體裁衣”式的個性化服務。記者付卓凝通訊員劉桂雲田嘉卉