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劉永麗餘昀戴慶象
隨着天氣轉熱,又到了家裝的旺季,因房屋裝修而引發的各類消費糾紛、申訴也隨之多了起來。今年三月份至今,富陽工商12345接到有關家裝方面的投訴達11起,明顯比往年增多,其中瓷磚(地磚)、木門(玻璃門)質量問題投訴最多,各有3件,防水塗料、洗臉盆、牆紙商品質量問題各1起,及洗臉盆、坐便器安裝服務糾紛各1起。
木門交貨一再推遲
簽了調解協議又延期
富春街道桂花路上的董先生於去年12月份和富陽金鑫建材家居廣場一家木門商行訂購了水曲柳複合門6扇以及進戶門邊套6套,雙方約定於2013年1月30日安裝,可是直到2013年4月7日纔將門送到董先生家裏,“交貨遲了二個多月,好不容易送來的門還有明顯的翹皮、色差等問題。”董先生要求返工,可返工後的木門還是存在翹皮、色差。
4月16日木門商行與董先生在富陽工商局簽訂調解協議,木門商行按照原合同要求重新做一批門,於4月30日前交貨、安裝完成,這批門的質保期一年,質保金2500元,期滿後無質量問題,董先生付清餘款。可是到了5月初,董先生還是沒有收到做好的木門,商行也沒有向董先生說明再次延誤的原因。
5月8日,工商人員和董先生一起到這家商行的加工廠實地查看木門製作情況。複合門已經做了,但油漆還沒噴,木門商行負責人說,春節放假後,原來的油漆師傅不來了,今年技術好的油漆師傅很難找,年後招的油漆工手藝不是很好,致使董先生的前批木門出現了延誤交貨及質量問題,爲了不再出現質量問題,他們特地等手藝好的師傅來了才做噴漆。並承認不及時向董先生解釋,是他們不對。現場,董先生又對這批木門提出了幾點整改要求,經營者都一一答應修補好並承諾在5月15日前完成並送貨,這次如果再逾期不交或有質量問題,立即退貨並賠償5000元。
家裝很繁瑣
消費需謹慎
家居建材不同於一般的商品,買完之後可以直接使用,一般都要經過安裝才能具有相應的使用功能,而安裝的一些方式方法也會影響到最終的使用功能,容易產生各種問題,消費者需要特別注意。如,5月初洪先生向富陽工商投訴,他在中德管業購買了臺盆,安裝工上門安裝時把衛生間的水管給打破了,這下不僅要換水管,還得敲掉牆磚、重貼瓷磚,麻煩大了。對於該投訴,富陽工商部門還在調解中。
工商人員提醒大家,近期家居建材相關方面的投訴居多,主要原因在於一方面家裝建材所涉及的材料多,一個房子從毛坯變爲一個漂亮的家,這其中的所有過程需要進行各種材料的購買、送貨及安裝,所以提醒大家在買材料時要貨比三家、辨別質量真實情況,交貨時要仔細驗收、發現問題及時反映,安裝中最好有人陪同、有情況及時記錄,要主動索取有效票據並保留好相關憑證。另外一方面,由於從事家裝的公司大大小小有很多,服務能力參差不齊,相當一部分問題需經過幾個月甚至半年、一年才能發現,因此市民選擇時不要一味貪圖價格便宜。此外,還要特別注意防範一些直供會、砍價團等的誤導。
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