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2011去三亞;2012去桂林;2013去臺灣……
如果你以爲這是一個家庭的出遊計劃,那就錯了。這是3年來,金科爲業主精心安排的“金科萬人旅遊季”活動。5月中旬,剛剛落幕的臺灣之旅讓金科業主再次動容:“做金科業主真幸福!”
有了前兩次出遊的美好體驗,今年4月,“金科萬人鄰里臺灣之旅”的招募活動異常火爆。原定分三批招募的名額,在第一輪就已報滿,全國共有10000餘金科業主報名。受4-5月份,臺灣旅行社高品質團接待最大能力限制,最終來自重慶、湖南、無錫、蘇州、吳江、南通等10個城市的6000多名業主分批踏上臺灣寶島,遊覽寶島風光。
連續3年組織業主出遊,從三亞到臺灣,旅遊線路不斷升級,專業團隊全程服務……金科業主的幸福已經成爲中國人居一面奪目的旗幟。
而在金科看來,每一次都讓業主體會生活的美好與感動,促進鄰里關係的和諧發展,增加鄰居間的情感交流。正是金科一直以來全力倡導和打造“中國式鄰里”的初衷和願景。
傾力規劃
全程服務
臺灣最高端精品路線
“你此前到過臺灣旅遊嗎?即使去過,金科的此次臺灣之旅也會讓你有完全不同的感受!”4月23日,首批重慶金科業主踏上了去寶島的旅途。負責接團的黃金國旅工作人員透露,與旅行社的常規線路不同,此次金科業主出遊,其線路可說經歷了數次調整。
原來,4-5月是臺灣旅遊旺季。隨便選一條常規旅遊線路雖然省事,卻不免在景點、酒店、用餐等方面遭遇擁擠或不便。“從來沒有見過這麼細心又較真兒的客戶。”旅行社的員工回憶起金科負責人上門磋商的情形,線路改了又改,金科總是強調不能讓業主太勞累,強調品質和舒適,強調老人和兒童。“不過,經金科修改後的臺灣遊路線,不僅景點豐富又兼顧了休閒舒適,甚至得到了內行的高度肯定,被旅行社保留下來。“金科這種高度負責任的態度也感染了我們,旅行社派出了帶國際團最好的導遊。”
全程服務
200員工組成專業團隊
“把父母和孩子交給金科,比選任何一家旅行社都放心。他們不僅會選最好的旅行社,還會派出公司員工全程跟團。”金科業主許女士說,自己因爲工作不能陪家人出遊,金科的出遊季成了她最好的選擇。
據悉,此次金科萬人鄰里臺灣遊,金科抽調了集團總部、金科地產、金科物業200餘員工組成專業工作團隊。不管是集團的策劃精英,地產公司的營銷負責人還是物業公司老總,在此次活動中都只有一個角色———服務員。
他們精心籌備,並與旅行社多次溝通,安排出最合理、最人性化、最安全的旅遊方案,只爲確保6000餘業主的旅遊幸福順利。
3年來,金科萬人出遊季可以說創下了團隊出遊人數之最,創造了一個行業奇蹟。因爲被認爲“勞民傷財”,這個紀錄沒有企業超越;不過,卻有越來越多的人願意成爲金科業主,尊享這份鄰里幸福。
天涯比鄰
道一聲“鄰居,您好!”
在臺北地標建築101大樓俯瞰全城美景,在日月潭感受水波如鏡的優雅和寧靜,在阿里山回味那首唱紅大江南北的歌謠,在夜市中各種小吃攤品嚐挑撥味蕾的美食……臺灣寶島之旅定格了一張張金科業主幸福的笑臉。
“祖國寶島一直是我們夢想的地方,從小我們的課本上就描繪了阿里山、日月潭的景象,這次能有機會親身看到這些景點,很激動,真的很感謝金科給了我們這次機會。”一位業主的肺腑之言引起大家的共鳴。
“祖國兩岸,同宗同族,天涯比鄰;而我們雖來自不同城市,卻同是金科業主,相聚寶島,情誼比鄰。”在阿里山景區,金科重慶業主和湖南業主竟然撞個正着。“寶島,您好!鄰居,您好!”此時,一句最樸實的問候勝過千言萬語。
金科,將“中國式美好”進行到底
此次萬人遊臺灣活動,規模龐大、頻次多,其組織複雜程度可想而知,而此次活動的組織者金科物業在千頭萬緒的組織工作中,不但組織嚴密,沒有出紕漏,而且還在各種細節當中體現出了對業主無微不至的關懷。
爲活動期間過生日的業主點燃蠟燭,擔心重慶業主不習慣臺灣清淡飲食而送上辣醬……臺灣之行,這些細節上的關懷,業主都記在心裏。不少業主表示:當初因金科在市場上良好的口碑選擇金科房,沒想到入住後還能享受這樣好的增值物業服務,能成爲金科的業主真幸福。
“金科人眼中的服務,不僅僅是以人爲本,做好服務每個細節,更是要打破現代生活中人與人之間的隔閡,通過一系列的舉措,爲業主搭建一個交流與融合的平臺,只有這樣的社區纔是和諧的社區,社區里居住的業主纔會有更多的幸福感。”金科相關負責人這樣說。
金科秉持“建築人居夢想”的使命,從1998年創立之初就確定了“關愛無處不在”的服務理念,從2009年開始倡導“鄰里文化”,更是將這種關愛進行了進一步的昇華,其精華是:敬老、愛妻、親子、睦鄰、惜己,再造“中國式美好”。隨着金科的不斷努力,如今“鄰里文化”正在喚起一座座城市的記憶和共鳴。而此次金科投入大量人力物力舉辦的“2013金科萬人鄰里臺灣之旅”活動,正是對“鄰里文化”的踐行。
從金科發佈的計劃我們可以看到,在“金科鄰里萬人臺灣之旅”之後,2013年金科鄰里萬人系列活動還有更多的精彩在後面,6月“金科鄰里·萬人團購季”、7月“金科鄰里·萬人藝術季”、9月“金科鄰里·萬人竟智運動會”、11月“金科鄰里·萬人旅遊”、12月“金科鄰里·萬家宴”六大萬人系列活動,將推動金科的中國式“鄰里文化”更加深入。
金科在推動“鄰里文化”和回饋業主上進行了巨大的的投入。據金科介紹,金科每年都投入上千萬元用運社區文化的建設與運營,這樣的投入已堅持了數年。這樣的努力理應有所回報:現在金科的已入住業主滿意度不僅從5年前的83%上升到了現在的92.8%,而更重要的是爲業主間創造出了一種相互信任、樂於互助、和諧幸福的生活氛圍,這往往是其它很多地產企業所不能企及的。
物業與產品將是金科兩大核心競爭力
“萬人遊臺灣”活動中,金科物業所體現出來的人文關懷和推動“鄰里文化”的決心。在物業服務上的持續投入與用心堅持,使得金科的物業服務與產品打造一起,已經成爲金科的兩大核心競爭力之一。
金科物業在成立的12年時間裏,也以自己的不懈堅持與付出,爲金科成長爲全國一流房企立下了汗馬功勞。金科物業獲得了包括“中國物業百強企業前30強”、“住宅用戶滿意度全國前三”、“中國物業服務質量前10強”等在內的多項大獎,金科物業品牌價值評估達1億元,是重慶企業獲獎最多,排名最靠前、物業品牌價值最高的企業。在重慶,金科的物業服務贏得了98%的業主滿意率,同時爲金科贏得了業主60%的重複購買率,老業主的重複購買以及口碑效應所形成的購買成爲金科銷售重要的內在推動力之一。
而在長期的用心經營之下,金科的物業管理也在走向高端與專業化。金科物業服務實際上已經超越“以人爲本”的概念,並不是業主需要什麼就做什麼,而是提前想到業主需要什麼,提前做出應對措施,這樣的做法不僅僅是長期制度化地形成操作規範就能做到的,而且更多的是對員工的長期的責任感和榮譽感的培養所形成的主動性文化的結果,只有一個個的員工形成強烈的責任意識和愛心,長期關注業主生活細節,這樣的金牌服務才能真正達到。