|
||||
本報記者高健
遊客來逛園博會,面對着5平方公里建築、林木交錯的景區,還有分佈其中的128個展園,遊玩起來難免會遇到困難。北京園博會招募了13000名“小V蜂”志願者,他們遍佈展園內外。想問路、想了解展園信息、想找地方歇腳吃東西或是突然身體不舒服……甭管遇到什麼困難,勤勞熱情的“小V蜂”都會盡力想辦法幫您解決。
服務周到不出400米就有志願者
身着白底藍波紋的運動衫,頭戴繪有蜜蜂“樂樂”的棒球帽,挎着橙色小腰包,一臉熱情的微笑,他們就是北京園博會的志願者“小V蜂”。
北京園博會志願者報名開始後,先後共有5萬多人報名參加,報名者覆蓋全國所有省、區、市和港澳臺地區,以及美國、英國等十餘個國家。經過申請人報名、材料審覈、選拔、面試、背景審覈等層層篩選,最終確定13000名志願者。
這些志願者分佈在園博園內及其他重要區域。園博園圍繞各景區和園內外交通沿線設立了17個志願者服務站、17個志願者服務崗亭以及志願者之家等40餘個服務載體,不出400米就能找到一處志願者服務站。他們將以專業的水準爲遊客提供服務。
遊客從走出地鐵、接近停車場開始,就能享受到“小V蜂”提供的信息諮詢、道路指引、交通疏導、秩序維護、物品管理等各種志願服務。
多語言服務中心交流零障礙
本次園博會在中國園林博物館的北側設立了多語言服務中心,爲來自世界各地的遊客提供便捷的語言服務。
園博會招募志願者過程中,專門設立了一個620人的語言服務崗位,招募具有英語、法語、德語、日語、俄語、韓語、阿拉伯語、西班牙語、葡萄牙語等語言專業志願者。
各語種志願者均要求口語流利,能和外賓進行熟練交流,同時必須取得相應語言的資格證書。例如英語服務崗志願者需要具有英語口譯或筆譯翻譯資格證書或專業英語8級或CET6級且獲得相應口語考試A級證書。志願者提供的托福考試成績要達到90分以上,雅思7分以上。
此次北京園博會共招募5類專業志願者崗位1990人,除了語言服務崗的620人之外,還有媒體服務崗200人、禮賓服務崗900人、文化活動輔助崗200人及殘障服務崗70人。殘障服務崗志願者需具有盲、聾、啞或肢體殘疾殘障服務知識等。
電腦排班管理更高效
預計185天的展會期間,共需要志願服務約26萬個班次,平均每天將需要13萬人的志願服務。
爲提高志願者組織效率和服務水平,志願者組設計開發了一套信息化的管理系統,其中最具創新性的是排班選崗模塊。使用這個模塊,志願者可以自由選擇參加志願服務的時間、地點和崗位,而且還可以保證志願崗位的合理、精確配置。
志願者只需登錄志願者官方網站,進入個人界面,打開志願者地圖,就可以按照提示,根據個人的工作學習安排,自主選擇服務時間、服務載體和服務崗位。信息管理系統將對所有高校志願者申報崗位進行隨機抽籤,根據“先報先得”原則,對空缺崗位信息進行發佈和補選。志願者還可以在線請假,管理員批准後,該空缺崗位信息將優先推送給曾選報過此崗位的志願者,若曾選報過該崗位志願者無人補選,則進一步將空缺崗位信息推送給其他志願者。
電瓶車30元坐5次
園博園位於豐臺區長辛店鎮境內,北至蓮石西路,南到梅市口路西延,西至規劃北宮路,西南接園博大道,東臨永定河新右堤。整個園區呈西北—東南走向,南北長5公里,陸地面積267公頃,接近頤和園。
爲了方便遊客遊覽,園中引進了無尾氣無噪音的觀光電瓶車99輛,每輛最多可乘坐13人,每日可運營約2.5萬人次。遊客可憑票據乘坐觀光電瓶車5次,票價30元。
電瓶車行駛路線涵蓋園內主要景點,遊客可在就近站點下車。電瓶車的發車時間和發車間隔根據客流量的飽和度由中心統一指揮調度。
遊園小貼士
想走遍園博園中百餘處展園場館,細緻遊覽大約需要一天時間。在此提醒遊客,由於天氣漸熱,園中空地較大,請做好防曬準備,戴上帽子和遮陽鏡。另外,由於園區面積較大,徒步距離較遠,請穿着適宜長走的鞋子。
夏季雷雨天氣多發,如在遊園時遇到雷雨天氣,請避開廣場、迎風坡等易受雷擊的地方,以及避雷設施、鐵柵欄附近等。雨天道路溼滑,特別是大理石路面需手扶上下,注意安全。
人性化服務方便遊客
爲了方便遊客出入,園博園設立了6大門區,共有入園閘機124個,出園閘機33個,通行速度爲每3秒一個人。緊鄰P4停車場的3號門區是主門區,遠看狀如恐龍的大門格外顯眼,進去右手就是主展館。
園內還設置了11個服務區、14個遊客服務中心、2個物品寄存處、5個物品租賃中心和3個醫療室。
遊客服務中心分佈在6個門區和8個服務區之中,可以提供諮詢、投訴、廣播找人和失物招領等服務。物品寄存處在2號門區和6號門區各有一個。5個物品租賃中心分別在3號、4號、6號門區和1號、9號服務區,有輪椅、嬰兒車等設備對外出租,還提供自助導覽、導遊講解等有償服務。醫療室1號、9號、11號服務區各有一個。
園內共有固定廁位681個,臨時廁位150個,無障礙廁位17個。其中男女固定廁位蹲位爲117:341,約爲1:2.9。