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天津網
訊
網上幫辦劉薇
即時播報
2013
年5 月26日,網上幫辦接到市民白女士的投訴,她在4 月29日將手機送去蘇寧海光寺店更換屏幕,取時發現手機被更換,白女士當即拒絕交納手機換屏費600元,並拒絕收取該手機,蘇寧方面當時未對此事做任何解釋。網上幫辦瞭解情況後,第一時間與蘇寧海光寺店取得聯繫,本欄目於2013年 5月 27日上午刊發稿件
《
消費者質疑蘇寧售後掉包維修手機
》
。
2013
年5 月27日下午,本欄目接到蘇寧電器市場部負責人電話。該負責人解釋,由於26日時值週末,海光寺店沒能及時將此事反映到負責人處,在得知市民投訴的情況以後,負責人第一時間詢問了此次維修的具體情況。白女士送修的手機在換屏過程中被技術人員發現主板出現故障,遂更換了主板,導致主板串碼與原機不同。現在,針對白女士的問題,蘇寧決定將從廠家調配一臺新機提供給白女士,而白女士只需支付更換屏幕所需的600元維修費。
隨後,記者將蘇寧方面的解決方式告知白女士,她表示對解決辦法很滿意。
(網上幫辦諮詢投訴熱線
28201095/28201031/28201020
,如市民有問題或意見可直接與天津網網上幫辦聯繫)