天津網

　　訊

　　網上幫辦劉薇

　　即時播報

　　近日，網上幫辦接到市民吳先生的投訴，他在365票訊網上購買了一張天津至邯鄲的汽車票，由於臨時有事想退票，不料卻被天津西站告知，網上購票不能退。吳先生覺得這個規定非常不合理，希望有關部門能夠給他一個合理的解釋。

　　據吳先生介紹，他撥打天津西站電話準備購買一張天津至邯鄲的汽車票，工作人員向他推薦到365票訊網上購買汽車票。吳先生按照工作人員的介紹，在365票訊網上購買了一張5 月19日早上9:00從天津西站開往河北邯鄲的汽車票。由於吳先生臨時有事，沒有辦法乘坐這一班汽車，在5 月19日上午8:30左右，他趕到天津西站退票窗口準備退票，但是卻被告知網上購買的汽車票不予退票，這讓吳先生大爲光火。

　　吳先生說：“我們是按照他們的介紹才從網上購票的，網上購票的票價和窗口購票都是一樣的，爲什麼窗口購票就可以給退票，網上購票就不能給退呢？我詢問他們天津西站的站長，他也只是回覆我說網上購票就是不能退換，沒有任何理由。”

　　上圖紅框內爲365票訊網上關於退票的聲明

　　瞭解情況後，記者聯繫到天津西站客服進行諮詢。工作人員介紹，市民網上訂票是通過中介公司購買的車票，網上車票費雖然與窗口購票票面價格一致，但是網上車票手續費更高。而且，在網上購票時，網站有協議提前告知了顧客，上面清楚的寫明瞭“網上訂票恕不辦理退票”，市民認可後才訂票。該工作人員表示，網上購票提前告知不退票，沒有違反任何規定。

　　吳先生無奈的說：“由於車站方不給退票，我只能將車票改簽到另一日期。但是，我仍然認爲車站的做法不合理。”

　　(網上幫辦諮詢投訴熱線

　　28201095/28201031/28201020

　　，如市民有問題或意見可直接與天津網網上幫辦聯繫)