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5月22日,興化市供電公司所16支社區供電“片警”服務隊同時走進長安、西霞等16個社區開展了階梯電價政策宣傳及夏日安全用電小常識等宣傳活動。
該公司成立的16支電力社區“片警”服務隊與興化城區16個社區牽手結對,開展“片警式”、“保姆式”服務。該公司建立了客戶經理服務責任制,細化責任區域,對供區的居民客戶實行定人、定責、定期、定量服務;細化服務內容,對特殊羣體的用電需求,採取主動服務與上門服務、定期服務和定向服務相結合的方式,及時受理,優先安排。
社區經理們主要提供居民用電業務諮詢、用電故障報修、用電投訴受理、用電知識宣傳、客戶意見徵求、計劃停電公告、愛心結對、社區電力宣傳欄更新等10個方面的便民服務。還定期開展社區走訪活動,瞭解和聽取社區聯絡員收集的居民客戶對用電服務的意見和建議,主動接受客戶對供電服務的監督。並與社區負責人建立常態溝通機制,積極依靠社區居委會向居民宣傳用電政策、電力法規,減少居民誤解和防止發生因溝通不夠而產生的用電糾紛。
據悉,該公司還將不斷豐富服務內涵,創新服務模式,拓展服務渠道,提升服務水平,爲客戶提供更加優質細微的服務。
興化長安社區主任周祥華在授受採訪時說:“供電公司開展的電力“片警”進社區活動,是供電優質服務的一個創新舉措,爲老百姓提供了實實在在的服務,供電“片警”真正成爲了羣衆放心用電的“貼心人”。 (申祝存楊峻峯)
(來源:中國經濟網綜合)