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一件事令人感動,未必有多麼偉大,卻足夠觸動我們的心靈。一款產品能令人感動,無需刻意的張揚,而需要用超越顧客期待的卓越品質和真誠服務將其實現。感動是柔軟的,只在心靈上着陸。今年,東風悅達起亞實施“顧客感動年”戰略,K5作爲K系列車型中的旗艦產品,承載着讓顧客滿意,進而感動顧客,提升品牌形象,宣示品牌態度的重任。
首先,K5用非凡的動力性能滿足顧客對於激情駕馭的需要。K5搭載2.0L和2.4L兩個排量的發動機,最大功率和最大扭矩分別達到162Ps/194N·m和179Ps/231N?m,動力輸出不僅領先於同級產品,在與6擋自動變速箱搭配之後,更將流暢自如的操控體驗完美呈現。
其次,感動顧客,需要交流和溝通,更需要體貼和保障。K5用智能化的UVO車載信息系統開創高品質的汽車生活,該系統不但賦予K5“交流”和“溝通”的能力,還帶來親切的體貼感受。例如通過智能手機上的UVO應用程序,車主可以對K5實現遠程控制;在車門鎖死的前提下遙控啓動發動機提前熱車,甚至還能提前設定車內空調溫度。不僅如此,UVO系統還具備強大的安全保障能力,在遭遇導致氣囊彈出的極端情況下,UVO系統會向服務中心自動報警,並上傳事故位置的GPS定位座標,讓救援力量及時趕到。此外,車主還可以通過UVO服務中心對車輛進行定位和實時追蹤,視情況對失竊車輛發出控制指令使其減速熄火,並禁止發動機再次啓動。讓汽車的安全性達到全新高度,免除車主的後顧之憂。
K5還以其卓越的設計滿足顧客的每一個細小訴求。向駕駛者方向傾斜的中控臺、包裹舒適的座椅、隨處可見的儲物位以及2,795mm軸距所帶來的駕乘空間,這些人性化設計理念不僅提升了K5的產品力,也成就了感動顧客的根基。
產品能夠感動顧客,源於東風悅達起亞堅持以“智造經典惠創未來”的造車理念和無微不至的服務理念,努力去實現更多的感動。正如東風悅達起亞總經理蘇南永所說:“我們知道感動絕對不是一個容易實現的目標。通過不斷滿足客戶需求,我們可以達成顧客滿意。但是感動沒有這麼簡單,我們只有持續努力,不斷去超越顧客期待,纔有可能換取感動。”
2013年或許只是顧客感動的起點。在未來,相信東風悅達起亞將通過中長期戰略推進,實現服務理念品牌化並確保品質體系的優化升級,通過企業的不懈努力和誠意,爲消費者創造更加精彩的汽車生活,最終實現顧客感動,並用感恩之心,回饋客戶的信賴與託付。