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陶先生今年77歲,去年在社區申請安裝了一臺寧居通呼叫器。
5月24日,陶先生家的保姆小文說:“油煙機自2011年買來就一直沒有清洗,咱們要不要找人清洗下油煙機?”於是,爲了清洗油煙機,陶先生第一次使用了寧居通的呼叫器。
5月24日下午5點左右,家裏來了個30多歲的小夥子,自稱是寧居通服務平臺的簽約商家。陶先生帶他來到廚房,小夥子說要到外面去清洗,於是就將油煙機拆下拿到了樓下。陶先生有點不放心,就站在自家窗戶前看着小夥子,“就見他搗鼓了半天,然後叫我下去。”
見陶先生下來後,小夥子指着已經壞掉的油煙機出風口塑料蓋板說:“電壓器壞了,電機進油了,葉輪也壞了。”然後,小夥子說這油煙機該換新的了,“換一個新的2980元,這個舊的折價1000元。”
因爲寧居通呼叫器是自治區民政廳和老齡辦建設的生活服務平臺,陶先生想了想就答應了,最後以1900元將油煙機送去維修。
小夥子見老人答應了,就拿着舊油煙機走了。半個小時後,小夥子提着新油煙機回來安裝。這時,小文越想越不對勁,就跑到樓道給老人的侄子打了個電話。
陶先生的侄子以前做過家電維修工作,他趕來的時候,小夥子剛安裝完油煙機。陶先生的侄子問小夥子不是來清洗的嗎?怎麼成了換油煙機。小夥子說油煙機已經壞得沒法修了,並稱那個型號的油煙機廠家已經不生產了,所以也沒有零配件來換修。陶先生的侄子要看小夥子的營業執照和工作證,但是小夥子什麼也拿不出來。於是,陶先生的侄子要求小夥子把舊油煙機還回來。差不多一個小時後,小夥子拿來了舊油煙機,然後很不情願地拆掉了新油煙機。走的時候,小夥子要240元的上門服務費。陶先生的侄子給他付了100元。
小夥子走後,陶先生的侄子檢查後發現,油煙機都沒有被拆卸過。
“合約上明確規定不允許收取上門費,而且不準以欺騙老人的形式推銷其他服務。”對於該商家違反合約的做法,寧居通生活服務平臺取締了該商家在平臺服務的資格。5月29日,爲了維護誠信原則,寧居通的工作人員將100元錢送還給了陶先生。本報記者石永磊