◆本版插圖鄭辛遙【主持人】

　　阿竹

　　【嘉賓】

　　陳睿

　　教師

　　李忱

　　文員

　　周詳

　　南開大學社會心理系副主任

　　莊帥

　　中國電子商務協會高級專家

　　主持人的話

　　普華永道近日發佈的一份報告稱，中國消費者的網購頻率領先於全球平均水平，在中國，58%的受訪者每週至少網購一次，而全球這一比例的平均數爲29%。不知不覺間，網購悄悄改變着我們的生活，事實上，它改變的東西，比你看到的更多。

　　網購達人

　　在大電商購物依然擔心買到假貨

　　主持人：陳睿說，自己現在很少逛實體店，大多數東西都在網上購買。你是什麼時候開始接觸網購的?

　　陳睿：大約2005年左右吧，最早是上易趣，後來出來了淘寶，再後來是拍拍網什麼的，但是這些網站充斥着很多假冒僞劣產品，僅僅以網站的圖片來確定購買，最終經常是買錯東西。

　　主持人：所以，在最初的幾年裏，網購的體驗並不好?

　　陳睿：要看買什麼了。網購中服裝鞋帽等商品的假貨最多，尺碼最亂，我就買到過紙質的皮鞋，說是皮的，其實是一種厚紙板，外面塗的漆。不穿的話挺好看的，如果沾水，或者穿久了，質量問題就暴露出來了。相對來說，網上買品牌食品虛假程度低一些。而數碼家電類的，或者金額較大的，我一般都不敢在淘寶這種地方買，比如買手機，很可能遇到翻新機的。

　　主持人：你覺得，這幾年來網購的大環境有變化嗎?

　　陳睿：變了。一是，一些實體的商家開始介入網絡，例如蘇寧，由於實體店就在身邊，因此對它的信任度就很高；二是，一些商家明確開發票，將追索權交給了客戶，讓客戶感覺安全可靠，例如易迅、京東、一號店；三是，以前充斥假冒僞劣商品的商家開始設法提高公信力，例如淘寶專門開設了天貓，商戶有保證金交給阿里巴巴，一旦出現假冒僞劣商品，阿里巴巴將扣押其保證金先行賠付。當然，道高一尺，魔高一丈，所謂的高公信力未必就沒有假貨，前段時間就看到央視報道，在噹噹網上購買的卡西歐手錶，網站說支持專櫃驗貨，但是卡西歐的專櫃一聽是網購的就拒絕驗貨，後來央視直接去找了卡西歐中國公司纔給予驗貨，結果證明那個手錶是假的。

　　主持人：那麼多年的網購經驗，有什麼心得分享給大家?

　　陳睿：現在電商很多，不同的電商有自己的特色。一般買辦公用品、耗材我都上易迅或者京東，易迅就在上海，所以送貨快，一日三送，但是京東的東西比易迅多，不僅有數碼的東西，還有食品、服飾等。買書我通常是去亞馬遜和噹噹，現在新出來了蘇寧，也會關注一下，這幾家賣書也有差別，亞馬遜上有外文版的專業書，而且現在送貨速度比以前快了，很多東西次日能送到，有的甚至當天就能送到。噹噹網如果是鑽石會員，部分書能再便宜一些。一號店可以買到各種日用品，我的朋友中就有人現在基本不去超市，所有的日用品都在一號店購買，只是偶爾到便利店補充些急用的東西。還有就是點評網，那些餐飲團購很不錯，真的便宜不少。

　　此外，經常網購的話，比價軟件也很實用。我經常用的那個，會比對十多個購物網，而且能告訴你同一個網站上，這個商品2個月內的價格走勢，防止你被商家的花言巧語衝昏頭腦。

　　資深賣家

　　生意一年比一年難做

　　主持人：李忱在網上有自己的店鋪，主要賣化妝品。你是怎樣開始接觸網絡購物的?業餘時間在網上開個小店，生意怎麼樣?

　　李忱：2003年左右，我還在讀大學的時候，在易趣網買過十字繡。後來知道了淘寶，就註冊了。正好那個時候有朋友在香港，於是就開了個小店，業餘時間賣化妝品。不過，現在生意是越來越難做。很多企業都進入了淘寶網，人力、財力上，我們個人店鋪都是競爭不過他們的。淘寶的收費也越來越高。以前，旺鋪每月30元，現在要50元，圖片存放、使用打折工具等都要錢。參加淘寶的活動，要想讓自己的店鋪上到推薦頁面，更是動輒數萬、數十萬的費用。說是免費開店，其實，你想讓自己的店鋪好看一點，吸引人一點，處處都要花錢的。

　　主持人：你自己在網上購物的體驗如何?

　　李忱：以前主要是在網上賣東西，偶爾買點小東西自己用。現在生活中吃的用的都會在網上買。手機充值也會直接在網上解決。但是坦白說，在網上要買到真貨，還要真的便宜，是很難的。淘寶的搜索功能本來就不會顯示全部，一般都是銷量好的排在前面，那也意味着你從淘寶搜索裏找到的都是大賣家，他們的成本通常都要高一些，利潤也高。但同樣的東西，小店鋪的價格肯定更實惠。

　　便捷的網購

　　縮短了消費行爲的成熟週期

　　主持人：網購對大衆的消費心理或社會心理帶來了怎樣的影響?

　　周詳：網購讓人們的購物過程更加快捷，消費需求在更短的時間裏得到了滿足，並因此產生了更多的剩餘時間。人們將如何利用這些剩餘時間呢？一種人可能成爲食物的過度消費者，這與人類無意識中的生存保護策略有關，只要有食物，這類人就會吃到身體的極限，該策略的無意識運用可以解釋當代肥胖症的流行。另一種傾向則是用剩餘時間通過實物消費去彰顯自己作爲社會存在的獨特性，並呈現出對信息和觀念的飢渴(所謂“概念消費”)。例如，人會花費大量時間聽故事、看小說、看電影、看名人博客、搜索網上信息等等。網購的出現，使得一部分人在迅速滿足了對實物的飢渴後，更多地在購物過程中滿足彰顯個性、自我表達等心理需求；也有一部分人會沉迷於網購。沉迷其中的人，如能自我覺察和領悟到自己消費行爲背後的目的就會迴歸理性從迷茫走向成熟。其實網購本身就可以教育消費者、縮短消費行爲的成熟週期，網購所提供的快捷消費模式有利於大多數消費者在迅速自我滿足的基礎上領悟到其消費目的，從而實現“消費自覺”。但是，也一定存在個別執迷不悟者需要專業人士提醒和特殊事件啓發才能擺脫沉迷。

　　主持人：我們注意到，這十餘年間，網購被大家接受，其實是經歷了一個過程的，從最初的不信任，到慢慢有了一些監督機制。您怎麼看這些改變?

　　周詳：在網上購物，很多人都會去看別人對這個商品的評價，對這個賣家的評價，這就產生了大衆監督的機制，對於在社會上形成信用文化是有積極的作用的。人們會受此教育，認爲信用是重要的。社羣性的需求也會在網購的過程中體現出來——在虛擬社區裏，人們會進行交流，交流自己的購物經驗，交流各種信息等等，新的社交平臺由此產生，一些人因此變得更加樂意與人交往了。

　　此外，大多數人在網購的過程中，都體驗過沖突與和解的過程。比如，你買的東西不滿意，要退或者換，快遞送錯了商品等等，多次衝突後達成和解，這讓人們逐漸變得更加包容，比較容易放下對陌生人的防禦心理，建立相互的信任感，還可以引發更多的親社會利他行爲。最後，網購者和商家是共存互生的一個整體，商家也應自我約束其經濟行爲、擔當社會責任，依據消費規律引導健康消費，催動和諧之風。

　　未來

　　網購將改變線下商業形態

　　主持人：網購進入中國老百姓的生活已經超過十年了。這麼多年裏，大環境在變化，電商在變化，消費者也在變化。作爲業內人士，你怎麼看這些年的變化?

　　莊帥：1995年亞馬遜上市，電商的B2C模式被認爲是最賺錢的模式。幾年後，中國就有了電商企業8848。在1999年的中國，8848的發展面臨着幾座大山的壓力。第一，網民太少，當時大家普遍用的還是撥號上網，網速很慢，網絡的使用也不夠普遍。第二，支付不便。第三，物流跟不上。第四，大家對電商不信任。其中，最核心的是誠信問題。

　　2003年5月，淘寶網上線，開啓了C2C模式。淘寶網吸引了大量的個人消費者和個體商家。支付寶解決了信任問題和支付問題。物流方面的問題依然存在。但是個人消費者和個體商家對於物流成本相對不那麼敏感。

　　2008年以後，網購的主體模式又重新轉向了B2C。這個階段出現的比較典型的現象是電商自建物流。因爲僅僅依靠快遞公司，已經不能滿足需求。當一些比較貴重的商品在快遞環境弄丟或者損壞時，商家能夠得到的賠償是很少的——快遞公司弄丟一部幾千元的手機，可能只賠償幾百元。所以，京東、亞馬遜等電商都投重金自建物流，使得商品可以更安全、快捷地到達消費者手裏。與此同時，網購的信譽度也在提升。在淘寶網的個人用戶時代，那種模式或多或少是默許假貨的存在的。而大的電商進入網購領域，給消費者提供了正品的保障。

　　主持人：網購的出現，給中國社會帶來哪些影響?

　　莊帥：一方面，網購帶來了金融創新，讓金融和誠信有了很好的結合。同時，培養了一批由個人成長起來的商家，另一方面，隨着網購的發展，很多線下商家也開始有了線上的店鋪，這種發展，一定程度破壞了線下商家的生態。但是線下的商家也會通過未來的移動互聯網加快線上線下消費人羣、消費習慣的融合，使得線上線下不再割裂發展。而且在這個融合的過程中許多新的商業模式和基於移動互聯網的平臺會出現。

　　主持人：未來，網購會向怎樣的方向發展?

　　莊帥：未來，電商平臺會更集中，小的電商會逐漸被淘汰。而大的電商如京東、蘇寧等都會在物流體系上加大投入。而消費者則會更追求有品質的和有獨特性的商品。網購的平臺也容易誕生出更多自有品牌和有個性的獨特的商品，滿足消費者的這種需求。

　　此外，可以想見，在未來的幾年中，移動購物會成爲主流，線下商業地產會因此發生盈利模式的變化，因爲實體店更多隻是展示體驗店，一方面必須吸引更多品牌和其他必須有線下的服務性業態如美甲、健身等，另一方面是租金收益會因爲網購佔比越來越高之後必須改變，使得線下也符合網購的盈利模式。