|
||||
京華時報訊(記者王梅)前天,土耳其航空從伊斯坦布爾飛往北京的TK20次航班延誤5個小時後落地。因此次是過夜航班,但航空公司延誤未給乘客安排住宿,引起乘客不滿。前晚,土航在給乘客的延誤證明中表示,延誤系空中管制所致。
據乘客劉女士介紹,她乘坐的土耳其航空TK20次航班本應於前天凌晨0點35分飛往北京,但在伊斯坦布爾機場遲遲未能登機。由於是過夜航班,一些懂英語的旅客陸續向土耳其航空服務檯和機場客戶服務檯投訴,並要求提供旅店住宿和食物,但均遭到工作人員的拒絕。
劉女士說,經反覆交涉,土耳其航空許諾可以提供免費食物和飲料,但這一消息並未通過機場廣播或公告欄張貼,“導致很多人都沒領食物”。
乘客稱,當晚凌晨2點,土耳其航空的工作臺已經沒有工作人員提供服務,“我們一百多人只能在候機廳和機場過道過夜,對方根本沒有任何解釋”。
劉女士稱,飛機最終延誤了5個小時,於凌晨5點半左右起飛,於前晚7點13分左右到達首都機場。落地以後,約20名乘客拒絕下機,要求空乘給予延誤的理由並道歉和賠償。乘務長和機長先是拒絕溝通,之後叫來了星空聯盟土耳其航空地勤人員,不久又叫來了警察。
又經過4個多小時的交涉,前晚11點半左右,土耳其航空公司北京代表處向旅客提供了延誤證明和道歉信。
道歉信稱,該航班延誤系空中管制(ATC)導致,至於延誤賠償問題,北京站將上報公司總部,並在7月9日前向乘客們進行書面答覆。