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隨着多種業態組合、越來越多品牌入駐,眼下一些大型商貿區讓不少消費者眼花繚亂,轉來轉去找不着商品、商戶的情況時有發生,這在很大程度上降低了消費慾望。而在未來智慧商貿區中,將爲每位顧客配備電子導購,無論消費者想知道什麼信息都能快速獲得。
調查
“在線逛”提高顧客購買慾
未來在智慧商貿區的電子導購系統中,顧客瀏覽商場不同樓層的店鋪然後選擇進入,也可以通過關鍵詞查詢、分類目錄或推薦店鋪等方式進入。當顧客進入店鋪後,可以看到店鋪的資料、實體店圖片以及視頻介紹等。
前日,天津卓朗科技發展有限公司技術人員站在一個模擬的觸摸大屏幕前,通過手指在觸摸屏幕上進行點擊、滑動等動作,完成對商場各品牌的瞭解和目標商鋪的定位,系統提供了開闊的直觀三維空間,讓查詢者可以根據自己的需求選擇不同的單項,靈活快速地找到自己需要的商品信息,並查詢到自己在商場中準確的位置以及和目標地點的距離、道路關係,預先選擇好希望購買的商品的類別、品牌,合理地設計購買線路,而這一整套查詢下來僅用了1分鐘的時間,比原先盲目地在偌大商場中尋找節省了許多時間。
“一滑一點”1分鐘找到所需
模擬
一項針對各大購物中心的1000名消費者抽樣調查結果顯示,77.09%顧客在商場有迷路的經歷;30.39%顧客經常費力去找洗手間;16.67%顧客經常費力去找收銀臺;13.73%顧客經常費力找服務檯;13.73%顧客經常費力去找品牌店;7.84%和6.86%顧客經常費力找手扶電梯、升降電梯。這些問題都是傳統商貿區中普遍存在的服務差距,由此也凸現出電子導購存在的必要性。
“電子導購最大的好處就是能讓顧客提前實現‘在線逛’,顧客通過查詢瞭解整個商場的情況,進而完成購物,快速便捷的方式大大提高了購買慾。”天津卓朗科技發展有限公司智慧商貿區項目負責人盧林介紹,對於商貿區中的餐飲類店鋪,電子導購系統還能提供定位服務,通過顧客點擊頁面中的“排隊”按鈕並輸入手機號碼後,可以進行自動定位,並將等位的詳細信息發送到顧客手機中,使顧客在綜合型商貿區有時間進行其他消費體驗。
說法
“實時交流”讓三方都受益
針對目前正在實施中的電子導購系統的研發設計設想,盧林透露,這種電子導購應用的是大屏幕系統,集視頻技術、計算機及網絡技術、超大規模集成電路等技術綜合應用於一體的大型電子平板顯示器,具有多媒體、多輸入、可實時顯示高速變化的數據信息等功能,可以完成對整個商貿區信息的整合。
盧林表示,大型屏幕電子導購系統可以有效直接地增強消費者、商鋪、商貿區三方之間的實時交流,通過簡易、直觀的3D導視功能,讓消費者不再迷路、不再費力找尋各個商家位置,充分享受在智慧商貿區中消費的樂趣。
本組採寫趙濛製圖朱炯驍