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“現在用電故障報修的速度挺快的,服務態度也挺好的,我們都感到很滿意!”浙江省富陽市永昌鎮何雲村87號住戶邊撥打95598電話,邊這樣對巡查小組人員說。原來,6月9日,富陽供電局組織各相關部門人員在端午節前組織開展了故障報修、搶修的行風巡查暗訪活動,並在現場請客戶模擬向95598進行故障報修。
在撥打電話20分鐘後,永昌供電營業所2名搶修人員就趕到了報修現場,一見到是模擬故障報修,搶修負責人就對巡查人員說:“這幾天我們也比較忙,天天在外抄表收費,一接到95598報修電話後,我們就立馬趕過來了。”隨後巡查人員對搶修人員的着裝、工器具、所攜帶搶修材料等情況進行了評分,並當場指出存在的不足與要改進之處,搶修人員表示贊同。
據瞭解,該局爲進一步加強行風巡查工作力度,制訂了年度行風建設工作計劃和月度巡查工作計劃,每月有重點巡查內容和重點巡查單位,每季度實現全覆蓋。巡查人員都是根據巡查內容抽取的相關業務專職組成,以提升發現問題的能力,同時,巡查內容的安排都是根據國網公司《關於深入開展行風建設和供電服務明察暗訪工作的通知》中規定的明察暗訪主要內容以及省電力公司《關於印發公司2013年行風建設工作指導意見的通知》中《浙江省電力公司行風巡查評價表》明確的內容進行,以提升行風巡查的實效。此外,在行風巡查中還注重對供電服務提升工程實施情況、供電所與村級便民服務中心對接情況、農網工程“一書一查一公示”廉政協議管理情況等的監督檢查,確保相關制度落實到位。
“行風巡查要做到‘檢查、分析、反饋、整改、驗收、總結’閉環管理,才能真正取得實效,達到提升供電服務水平的目的。”該局紀委書記方斌這樣要求開展行風巡查工作。據悉,該局將計劃進一步提升客戶訴求解決能力、應急服務處置能力,內部人員協同服務能力、服務規範執行能力,以不斷提升供電服務水平和服務效率。(付揚軍)
(來源:中國經濟網綜合)