天津北方網訊：消費者在費列羅榛果威化巧克力中發現蟲子，儘管事實清楚，商家卻堅持讓消費者將問題商品寄至上海總部進行鑑定，待二至三週出結果後再給消費者交代。日前，消費者沈女士在維權中遇到了“高門檻”。

　　本週一，河東消協向本報“消費直通車——今晚3·15熱線”轉來了消費者沈女士的投訴信。信中稱，自己半月前在一大型連鎖超市購買的費列羅榛果威化巧克力，尚在保質期內便發現了蟲子。超市方面幫助消費者聯繫到費列羅品牌天津地區的業務人員。業務人員表示，沈女士遇到的情況雖然在天津市場屬於首例，但是以前在其他城市也出現過，但按照公司規定必須得將問題商品寄至上海總部進行鑑定。消費者表示，自己爲了這盒巧克力到處奔走，爲了維護自身權益耽誤了不少時間也耗費了精力，事實雖然明瞭，但商家卻非得堅持進行單方鑑定，不僅會耽誤更多時間而且也令消費者對其公正性有所擔心。

　　記者當日下午聯繫到費列羅貿易(上海)有限公司，對方稱會有專門工作人員儘快回覆。一個小時後，當記者再次聯繫之後，一位負責對外聯絡的工作人員打來電話表示，經查詢，問題商品已經於6月9日從天津寄出，鑑定過程需要二至三週時間。如果鑑定結果表明存在質量問題，會按照相關法律進行賠償。對於記者提出的爲何會在該巧克力中出現蟲子等問題，對方稱：“鑑於目前結果沒有出來，不便回答。”但她同時表示，巧克力的成分具有獨特性，對儲藏環境有一定要求，儲藏環境的溫度溼度對於口感等都有影響。她建議消費者要通過正規渠道購買，在購買前還要甄別包裝是否有破損或拆封的痕跡。

　　而對於此投訴，消協人士認爲，一般情況下，在雙方事實責任難以區分或者經營者不願承擔責任時，往往需要進行鑑定程序。而該投訴中，事實比較清楚，商家應該以便捷消費者維權爲本，儘量降低消費者的維權成本，因此呼籲相關經營者應建立健全相關顧客投訴機制，暢通消費者的維權通道，令消費者不再爲維護自身正當權益而犯難。本報將對此事進行追蹤報道。(記者王紹芳)