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天津北方網訊:記者從市建交委獲悉,為確保市民舒心過夏,天津市包括城建熱線、供水、供氣、供電等在內的多個公用部門現已啟動夏季惠民服務。
據介紹,市自來水集團啟動6項措施,新開通“96655”特服號,暢通居民溝通投訴網絡。本市城建12319熱線制訂極端天氣、突發事件等各種情況熱線應對措施和處置方案,保障熱線全天候服務。本市燃氣職工深入居民區進行搶修、安檢、巡線等全方位服務。國家電網天津市電力公司完善拓展購電渠道,新開通天津供電服務官方微博(@天津供電服務),新增快速受理新渠道,進一步方便居民夏季用電。
特服號96655開通網上營業廳下月啟用
六舉措確保用水安全
針對今年夏季供水形勢,市自來水集團啟動6項措施,同時新開通特服號,暢通居民溝通投訴網絡,為今年夏季全市高峰供水、百姓安全用水提供保障。
六項措施分別是:本市多家水廠啟動系列保高峰供水措施,其中新建成的津濱水廠投入運行,使本市東部地區供水壓力得到提昇,同時直接使臨港、南港、大港、中新生態城及塘沽、漢沽等地的用水環境得到改善;重點實施原水監測、在線監測、管網運行動態管理三大監管,通過實時監測確保水質;推進老舊管道改造、高層二次供水改造,重點解決西青、北辰等個別地區水壓問題,並積極推進民心工程建設,今年10萬戶的戶管改造計劃現已完成3.5萬戶,力爭9月底前完工;600人的搶修隊伍開展24小時備勤,對戶內維修建立屬地化服務機制,保障第一時間到場,第一時間處置;在原有供水熱線23149999基礎上,近日新開通96655特服號,兩號並行,為群眾用水提供便利;從下月起,市自來水集團門戶網站網上營業廳將開通服務,為市民提供更加便捷的信息和諮詢服務。
新小區即住即通停氣人性化微博受理諮詢
服務提昇市民用氣安心
夏季到來,市燃氣集團全面啟動多項服務,確保市民用氣安全。
今年市燃氣集團提高新建小區通氣點火效率,實現新建小區燃氣立管帶氣100%,為居民提供即住即通用氣服務,讓更多居民盡早用上天然氣。實施對IC卡用戶的聯網售氣。如遇管路檢修等狀況需要停氣的,做到人性化停氣,一是力爭在22時至凌晨6時之間停氣,盡量減少對群眾生活的影響;二是改進技術手段,盡量縮短停氣時間。
本市燃氣便民服務熱線23006777持續開通,應急搶修、維修隊伍隨時待命,全天便民服務。此外,市燃氣集團還開通了天津燃氣政務微博,開闢快速受理、處置群眾諮詢和反映的新渠道。
城建12319熱線服務昇級
極端天氣特殊情況全員待命
針對夏季市民關注的供水、供氣等問題,本市城建12319熱線制定應對措施和處置方案,保障熱線全天候服務,確保問題及時快速處置。
在極端天氣、特殊情況下,12319熱線保證24小時乾部值班,全員24小時待命,確保市民關注問題及時解決。同時,強化熱線中心與12345市長熱線、各專業平臺的聯動機制,對市民反映的問題做到快速受理、及時處理。熱線系統各專業平臺設專人處置12319下派的工單,在規定時限內回復,12319熱線中心對專業平臺回復的處置過程進行督辦、對處置結果進行考核評價,提高處理時效,實現“誠誠懇懇聽民意,實實在在解民懮”的服務承諾。
安全檢查超前整治老舊照明設施
消除居民夏季用電隱患
為確保惡劣和高溫天氣下本市居民正常購電用電,國家電網天津市電力公司多措並舉,通過多種方式為居民提供便利。
本市對各個社區配電櫃、箱式變電站等供用電裝置進行了安全和質量檢查,超前查找和消除故障隱患點,深入全市社區進行安全用電宣傳,為孤寡老人、殘障人士提供義務檢查家中用電安全情況等入戶延伸服務。啟動開展全市舊樓區照明提昇工程,對集賢裡、田川裡、子牙裡等482片舊樓區老舊照明設施進行集中整治,截至目前已更換小區節能光源千餘盞、新型節能無極燈具數百臺。(記者雷風雨張苗苗)