天津北方網訊：爲進一步解決特殊家庭的“養老難”問題，今年和平區將全面提升居家養老服務呼叫中心功能，對已安裝的685部居家養老應急服務呼叫器進行更新換代，併爲1300戶老人安裝新一代的呼叫器，全方位保障老年人生活。

　　免費電話兼具天氣預報功能

　　84歲的何慧文大娘家住和平區友誼里社區，她指着上月剛剛安裝的居家養老應急服務呼叫器說：“只要按下呼叫器上的一個按鍵，就會有人上門提供幫助。自打安上呼叫器，睡覺都踏實了，就像個‘電子保姆’。”

　　從外觀來看，新一代的呼叫器與家中普通固話無異，但仔細觀察，呼叫器上還有醫療、配餐、代購、查詢、家政、維修6個“巨型”按鍵，當老人需要服務或是出現意外情況時，不需要記憶和撥號，只需按下這些按鍵，就能接通呼叫服務中心，而老人的姓名、住址、身體狀況、子女聯繫電話等信息也將顯示在呼叫服務中心的大屏幕上。

　　新一代的呼叫器功能也比先前更加實用，它擁有每月130分鐘的免費撥叫時長方便老人求助或是與子女溝通，還能實現短信收發、接收天氣預報等功能，而這些都不需要老人花一分錢。和平區老齡辦公室責任人張金恆表示：“本次安裝呼叫器以75歲以上的空巢、獨居老人爲重點，針對困難和失能老人，可酌情放寬條件。截至目前，老呼叫器的更新換代工作已經完成，新安裝的1300戶目前也已進入掃尾階段，今年享受應急呼叫服務的老人將達到2000戶以上。”

　　服務人員半小時內上門

　　對老人來說，一旦遇到問題，快速的服務至關重要，和平區的老年呼叫服務將呼叫與上門服務之間的時間儘量控制在半小時之內。

　　範鶴梅大娘家住和平區寧夏路社區，她的獨生女由於工作原因不能與她同住。範大娘說：“我82歲了，有心臟病和糖尿病，自打2010年安裝上呼叫器後，幾乎每個月都要用上幾次，不管是需要做衛生還是理髮、修腳服務，按響呼叫器不到15分鐘，就有人上門服務，實在太方便了。”

　　如此高效的服務背後，是一支由200多人組成的服務大軍。居家養老服務呼叫中心工作人員透露：“呼叫中心24小時都有工作人員接聽電話，對來電進行分揀，並在第一時間派遣泰康家庭服務公司的工作人員上門服務，如無意外情況，半個小時之內就能出現在老人家中提供服務與幫助。”

　　據瞭解，作爲智慧和平的服務項目之一，居家養老服務呼叫服務今後也將與智慧和平無縫對接，實現直通電子地圖定位等，進一步提升服務水平。新報記者安元通訊員付昱